Omschrijving
Altijd al in een gamestore willen werken en van je hobby je werk willen maken? Zoek je een leuke baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt, zelfstandig werkt en echt het verschil kunt maken voor klanten? Dan is dit jouw quest.
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen via e-mail, telefoon en social media met vragen over bestellingen, producten en evenementen. Daarbij kijk je verder dan alleen het antwoord van dat moment. Je overziet het hele proces, van klantvraag tot logistiek en content, en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren.
Naast klantcontact ben je een belangrijke schakel binnen de organisatie. Je fungeert als vraagbaak voor interne processen, ondersteunt bij administratieve taken en denkt actief mee over hoe we onze klantenservice slimmer, duidelijker en persoonlijker kunnen maken.
In onze snelgroeiende organisatie krijg je alle ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf te ontwikkelen. Jij bepaalt mede je eigen takenpakket, passend bij jouw kwaliteiten en interesses. Of je nu wilt verdiepen in processen, productkennis, training of optimalisatie, jouw ideeën worden vanaf dag één serieus genomen.
Een dag als klantenservice medewerker
Je dag start met een dampende kop koffie en een blik op je e-mails en telefoontjes. Al snel help je een klant die zoekt naar het perfecte commander deck voor haar en geef je tips over bijpassende accessoires. Terwijl je dit doet, beantwoord je vragen over een nieuwe bordspelrelease en geef je een suggestie aan het contentteam om de informatie over dit spel aan te passen op de website. Geen contactmoment is hetzelfde: elke klant is een nieuwe quest en jij bent de held die de uitdaging aangaat!
Soms los je een bezorgprobleem op, zoals een pakket dat van de radar verdwenen is. Andere momenten help je iemand die net begint met Disney Lorcana en nodig je hem uit voor een Learn to Play-evenement. Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, administratie en interne overlegmomenten, altijd op zoek naar manieren om processen slimmer en persoonlijker te maken. Denk van tevoren: critical hit op klanttevredenheid!
Tijdens de lunch bundel je de krachten met je collega’s: lekker eten, bijpraten en samen lachen om kleine kantoor-missies. Onder het genot van een party spelletje laad je op, zodat je daarna weer vol energie de customer quests aanpakt.
’s Middags staat een teamoverleg op de planning: er worden veranderingen in processen besproken, updates over de aankomende Magic: The Gathering-set gedeeld en samen teruggekeken op de prestaties van het klantenservice team. Zo weet iedereen precies hoe jullie de klantenservice next level maken en level je samen als team omhoog.
Aan het einde van de dag verwerk je de laatste e-mails en retourtjes. Met een voldaan gevoel sluit je je computer af en loop je de deur uit, wetende dat je klanten goed bent geholpen en dat je dag vol afwisseling, uitdagingen en een beetje real-life magic was.
Wij zoeken in jou
- Je bent minimaal 18 jaar en helpt klanten graag met een glimlach.
- Je hebt minimaal hbo-werk en denkniveau.
- Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend, in woord en schrift.
- Je werkt zelfstandig, denkt commercieel en schakelt makkelijk tussen telefoon en e-mail.
- Je pakt snel nieuwe skills op en kunt je goed concentreren tijdens drukke momenten.
- Affiniteit met trading card games of andere (bord)spellen is een pre.
Wat bieden wij jou?
- Een goed salaris en duidelijke salarisstructuur.
- Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
- Personeelskorting op producten en evenementen.
- Afwisselende werkzaamheden in een leuk team.
- Een informele, speelse omgeving met een goede werksfeer en leuke collega's.
- Een organisatie met ruimte voor eigen creativiteit en initiatief.
- Toegang tot meer dan 1.500 demospellen in onze spellenbibliotheek.
- Ruime doorgroeimogelijkheden.
Word jij de volgende MVP van onze klantenservice? Kom ons team versterken! Mail je motivatie en cv naar [email protected] en laat het avontuur als klantenservice medewerker beginnen. Dan nemen wij binnenkort contact je op!
Salaris: €2.650,00 - €2.800,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
