Als Teamleider Customer Success geef je leiding aan een team van Customer Success Specialisten. Je helpt hen groeien in hun rol, zorgt voor een hoge klanttevredenheid en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening.
Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, voert coachinggesprekken, ondersteunt bij complexe klantvragen en zorgt ervoor dat het team optimaal presteert. Daarnaast werk je nauw samen met Product, Operations, Sales en Customer Support om signalen van klanten te vertalen naar verbeteringen binnen de organisatie.
Je bent verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen op het gebied van klanttevredenheid, retentie, kwaliteit en efficiëntie.
Je houdt je onder andere bezig met:
-
Dagelijkse aansturing van het Customer Success-team
-
Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers
-
Monitoren van KPI's zoals klanttevredenheid, responstijden en retentie
-
Signaleren van verbeterkansen binnen processen en klantreizen
-
Ondersteunen bij escalaties en complexe klantcases
-
Samenwerken met andere afdelingen om klantfeedback om te zetten in verbeteringen
-
Rapporteren over prestaties, trends en kansen
