Waar mensen werken en systemen gebruikt worden gaat ook weleens iets mis. Als medewerker servicedesk ben jij dé probleemoplosser die in zo’n geval wordt ingeschakeld. Jij doet er alles aan om klachten, vragen of problemen naar tevredenheid van de klant en je collega’s op te lossen. Je bent de schakel tussen onze winkels en elke andere afdeling. Waar je collega’s in de winkel ook tegenaan lopen, ze weten dat jij er voor ze bent om het te verhelpen.
Dat doe je in ons spiksplinternieuwe gemechaniseerde distributiecentrum in Nieuwegein. Een van onze distributiecentra, vanuit waar dagelijks snellere en efficiëntere belevering gedaan wordt aan onze regionale distributiecentra en winkels. In dit distributiecentrum wordt er gewerkt met robots en vind je verschillende afdelingen. Zie jij jezelf hier al werken?
Komt er een klacht of vraag binnen in het systeem? Dan ga jij op onderzoek uit. Naar een oplossing, maar ook naar waar het fout is gegaan. Vervolgens weet je de juiste mensen te benaderen om de klant een passende optie te kunnen bieden.
Om het probleem op te lossen heb je dus contact met veel verschillende mensen op verschillende afdelingen. Het gaat je makkelijk af om met al deze verschillende mensen te communiceren. Je luistert goed naar wat mensen van jou nodig hebben en bewaart je geduld in je zoektocht. De oplossing wil je zo snel mogelijk vinden, maar je neemt geen overhaaste beslissingen. Jij bent de schakel tussen de winkel en operatie door het:
Afhandelen van klachten
- .
Onderhouden van klantcontact- .
Schakelen met verschillende afdelingen- .
Uitzoeken waar in het proces iets fout is gegaan- .
