Binnen De Bosrand werken we dagelijks aan het verbeteren van onze klantbeleving — zowel online als in onze winkels. Door de sterke groei van onze webshop én de verdere professionalisering van onze klantenservice zoeken we een Klantenservice Medewerker die zorgt voor snelle, persoonlijke en klantgerichte ondersteuning. Je start primair vanuit de e-commerce afdeling, maar wordt geleidelijk ook steeds breder ingezet voor de ondersteuning van klantenservice voor onze tuincentra.
In deze rol ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt klanten via e-mail, telefoon, live chat, WhatsApp en social media en zorgt ervoor dat iedere klant zo goed mogelijk geholpen wordt. Je werkt nauw samen met collega’s van e-commerce, marketing, tuincentra en logistiek en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de totale klantbeleving.
Je werkt nauw samen met collega’s van e-commerce, marketing, tuincentra en logistiek en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de online klantbeleving.
Binnen deze rol draait alles om kwaliteit, structuur en een optimale klantbeleving:
- Een snelle en persoonlijke klantenservice;
- Een optimale klantbeleving, zowel online als in de winkels;
- Goede bereikbaarheid via alle kanalen;
- Correcte verwerking en opvolging van klantvragen;
- Meedenken over verbeteringen binnen de customer journey en serviceprocessen.
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon, live chat, WhatsApp en social media;
- Adviseren van klanten over assortiment, bestellingen en leveringen;
- Ondersteunen bij retouren, klachten en ordervragen;
- Beantwoorden van vragen over de klantenkaart en het spaarprogramma;
- Zorgdragen voor snelle en klantgerichte communicatie;
- Ondersteunen van de klantenservice voor onze winkels, waarbij je klanten ook gericht kunt helpen met vragen over winkelvoorraden;
- Schakelen met tuincentra, logistiek en e-commerce bij klantvragen;
- Signaleren van veel voorkomende vragen en verbeterpunten;
- Meedenken over het verbeteren van de online klantbeleving;
- Helpen bij het up to date houden van veelgestelde vragen en servicepagina’s samen met onze Content Specialist;
- Ondersteunen bij lichte administratieve werkzaamheden rondom orders en klantcontact;
- Actief opvolgen van klantenrecensies namens De Bosrand.
De komende periode investeren we stevig in de verdere groei en professionalisering van zowel onze webshop als onze winkels. Goede klantenservice speelt daarin een steeds belangrijkere rol. Klanten verwachten snelle en persoonlijke ondersteuning — of ze nu online bestellen of een vraag hebben over een winkelbezoek.
Je start vanuit de e-commerce afdeling, maar groeit geleidelijk door naar een bredere allround rol waarin je ook de klantenservice voor onze tuincentra ondersteunt. Denk aan vragen over winkelvoorraden of de klantenkaarten. Tegelijkertijd kijken we vooruit: digitalisering en AI bieden steeds meer mogelijkheden binnen klantenservice, en we zoeken iemand die daar nieuwsgierig op is en graag meebeweegt.
- Ervaring binnen klantenservice, retail of e-commerce is een pré;
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling;
- Goed kunnen schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
- Nauwkeurig en gestructureerd kunnen werken;
- Affiniteit met online retail en e-commerce;
- Affiniteit met wonen, tuin en dier;
- Stressbestendig en oplossingsgericht;
- Open houding ten opzichte van digitalisering en nieuwe technologieën, zoals AI-tools binnen klantenservice;
- Beschikbaar verspreid over 5 werkdagen (ma -vr), waarbij minimaal één dagdeel per werkdag gewenst is;
- Flexibiliteit in urenverdeling, hele of halve dagen zijn bespreekbaar.
- Een veelzijdige rol binnen een groeiende e-commerce organisatie;
- Veel afwisseling tussen klantcontact en online werkzaamheden;
- Werken binnen een ambitieus e-commerce team;
- Veel ruimte voor initiatief en verbetering;
- Een inspirerende groene werkomgeving binnen een familiebedrijf;
- Een salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring;
- Standplaats: Servicekantoor in Oegstgeest, goed bereikbaar naast de A44.
De Bosrand is een familiebedrijf met vestigingen in Oegstgeest, Wassenaar, Alphen a/d Rijn, Woerden, Rijsbergen en Noordwijk. Met een breed assortiment aan planten, woonaccessoires, dierenbenodigdheden en meer, bieden we onze klanten inspiratie en kwaliteit elke dag opnieuw. Onze afdeling werkt vanuit Oegstgeest.
