De telefoon gaat. Geen warm water. Een storing. Een klant die vooral wil weten: wat nu?
En daar ben jij.
Je luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat er direct iets gebeurt. Je plant een afspraak in, verwerkt de gegevens en legt duidelijk uit wat de klant kan verwachten.
Soms is iemand bezorgd. Soms ongeduldig. En soms vooral blij dat jij opneemt.
Wat voor gesprek het wordt, weet je nooit vooraf. En precies dát maakt dit werk zo afwisselend.
Als klantexpert ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over storingen en onderhoud. Je luistert goed, denkt mee en houdt het overzicht. Ook wanneer het druk is.
Geen standaardantwoord en door naar de volgende. Je zorgt dat de klant zich gehoord voelt én weet waar die aan toe is. Want soms maakt een duidelijk gesprek al een wereld van verschil.
Een typische werkdag als klantexpert
Je begint je dienst op onze locatie in Zwolle. Kop koffie, collega’s begroeten en even samen opstarten. Daarna gaat de telefoon en ben je vertrokken.
Gedurende de dag spreek je klanten die een storing willen melden of een onderhoudsafspraak nodig hebben. Je vraagt goed door, plant direct de juiste afspraak in en verwerkt alle informatie zorgvuldig in de systemen.
De gesprekken zijn vaak kort, maar belangrijk. De ene klant heeft haast. De andere wil vooral even gerustgesteld worden. Jij voelt aan wat er nodig is, schakelt snel en blijft rustig.
Aan het einde van je dienst sluit je af met je collega’s. Nog even napraten over die ene situatie die bijbleef. Daarna ga je naar huis met het gevoel dat je mensen echt verder hebt geholpen.
Even over jou
Je hoeft niet alles al te kunnen. Ervaring in klantcontact of administratief werk is mooi meegenomen, maar belangrijker is dat je verantwoordelijkheid neemt en mensen graag helpt.
Je werkt nauwkeurig, houdt van structuur en communiceert duidelijk. Verschillende systemen tegelijk gebruiken? Daar draai jij je hand niet voor om. En belt iemand gefrustreerd of bezorgd? Dan blijf jij rustig en zoek je naar wat wél kan.
Je staat bovendien open om te leren en beter te worden. Met training en coaching on the job groei je vanzelf in het werk. In je kennis, in je gesprekken en in het vertrouwen waarmee je klanten helpt.
Nog even praktisch
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar.
- Je bent beschikbaar voor de training op 24, 25 en 26 augustus, van 09.00 tot 15.00 uur.
- Je kunt diensten werken van 08.00 tot 14.00 uur en van 14.00 tot 20.00 uur.
- Je bent op zaterdag beschikbaar van 10.00 tot 16.00 uur.
- Je bent bereid om rondom feestdagen te werken.
- Je woont op maximaal één uur reisafstand van Zwolle.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
En daar staat wat tegenover?
Wie zich inzet, mag daar iets voor terugkrijgen. Bij ons is dat:
- € 16,74 per uur, inclusief vakantiegeld, vanaf 20 jaar
- Na 13 weken vaste uren op contract
- Training en coaching on the job
- Doorgroeimogelijkheden en periodieke loonsverhoging
- Teamuitjes, maandborrels en feesten waar nog lang over wordt nagepraat
- Werken in een betrokken team waarin collega’s voor elkaar klaarstaan
Nog even over ons
Al meer dan twintig jaar zetten we de toon in onderscheidend klantcontact. In field- en telemarketing, zoals dat zo mooi heet. Al zeggen we liever: echte gesprekken.
Zonder scripts. Zonder standaardoplossingen. Gewoon aandacht, eerlijkheid en goed luisteren.
Dat doen we voor mooie merken en maatschappelijke organisaties, op plekken door heel Nederland. Vanuit onze vestigingen in Zwolle en Eindhoven werken we met meer dan 150 betrokken collega’s aan echte connecties. Zodat ieder gesprek telt.
Salaris: €15,50 - €16,74 per uur
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Fietsplan
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Screeningsvragen:
- Wat is jouw aanpak om telefonisch te verkopen aan bestaande klanten?
- Waarom kies je voor deze functie bij Roscom?
Werklocatie: Fysiek
