Ben jij een natuurlijke leider die graag midden in de operatie staat? Krijg jij energie van het coachen van collega’s, het verbeteren van processen én het onderhouden van klantcontact? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Voor onze afdeling CS (Customer Service) zoeken wij een teamleider die niet vanaf de zijlijn aanstuurt, maar actief meewerkt in het team. Iemand die de dagelijkse praktijk begrijpt, het overzicht bewaart en collega’s helpt het beste uit zichzelf te halen.
Als Teamleider CS geef je sturing aan een team van ongeveer 6 fte. Tegelijkertijd blijf je actief betrokken bij de uitvoering en bedien je zelf een aantal klanten. Dit zorgt niet alleen voor draagvlak bij je collega’s, ook geeft het je inzicht en helpt het om de processen vanuit de operatie te verbeteren.
In je rol als teamleider zijn een aantal onderdelen essentieel:
Optimaliseren: samen met Planning & Proces Engineers werk je aan verdere optimalisatie, automatisering en efficiëntie binnen onze dienstverlening.
Leidinggeven: je creëert een hecht team, bewaakt de werkdruk, bent een vraagbaak voor collega’s en zorgt ervoor dat mensen het beste uit zichzelf kunnen halen.
Verbinden: je zorgt ervoor dat klanten tijdig en correct worden geïnformeerd en slaat de brug tussen Customer Service, Planning en Operatie, zodat verwachtingen en uitvoering optimaal op elkaar aansluiten.
Verder zijn jouw verantwoordelijkheden samen te vatten als:
- Aansturen, begeleiden en coachen van het Customer Service team.
- Creëren van een positieve teamcultuur waarin samenwerking centraal staat.
- Voeren van functionerings- en 1-op-1 gesprekken.
- Zelf onderhouden van klantcontact en begeleiden van ordertrajecten.
- Ondersteunen bij complexe klantvragen, klachten en escalaties.
- Signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening.
- Intensief samenwerken met planners en planning engineers.
- Verbeteren van verwachtingsmanagement richting klanten.
- Vroegtijdig signaleren van knelpunten in capaciteit en dienstverlening.
- Bijdragen aan optimalisatie- en automatiseringsprojecten.
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen transport, logistiek of supply chain.
- Ervaring in een leidinggevende rol óf aantoonbare kwaliteiten om een team aan te sturen.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Stevige persoonlijkheid die stressbestendig werkt in een dynamische omgeving
- Vermogen om hoofd- en bijzaken te scheiden.
- Affiniteit met procesverbetering en automatisering.
- Een hands-on mentaliteit; jij staat liever tussen de mensen dan achter een bureau.
- Salaris dat past bij jouw ervaring en achtergrond. Dit bespreken we graag persoonlijk met je.
- De mogelijkheid om een team verder te ontwikkelen en te professionaliseren.
- Intensieve samenwerking met planning, commercie en operatie.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verbetering.
- Bedrijfsfitness, fietsplan en aantrekkelijke collectiviteitskortingen.
- Een stabiele werkgever met meer dan 100 jaar ervaring in transport en logistiek.
Van der Werff Logistics is een familiebedrijf met meer dan 100 jaar ervaring in transport en logistiek. Dagelijks verzorgen wij transporten door de Benelux en Duitsland voor klanten in onder andere de bouw, industrie en agrarische sector. Onze kracht zit in betrokken medewerkers, korte lijnen en een nuchtere aanpak. We houden van samenwerken, verantwoordelijkheid nemen en continu verbeteren.
