Een dag als...
Je hebt lekker een ochtenddienst in het weekend, leest de overdrachten door na je vrije dagen en bent weer up to date. Je loopt een ronde door het hotel, woont de handovers van FO, Housekeeping en het restaurant bij. Je checkt of alles spik en span staat voor de start van het ontbijt en of de hotel entree er verzorgd uitziet; dat is zo! Alles staat klaar om gasten met een gerust hart te verwelkomen. Je ronde gaat verder over de gangen waar studenten wonen. Oeps, er was duidelijk een feestje gisteravond en jij lost dit zonder problemen op met de betrokken studenten. Je checkt drie kamers op hygiëne en vult kritisch de checklist in. De receptie belt je; er staat een schreeuwende gast beneden die klaagt over een te warme kamer. Je snelt je naar beneden en lost deze klacht perfect op, de gast checkt tevreden uit. Je maakt je ronde af, schud nog wat kussentjes in de lobby op en zorgt ervoor dat alle gasten en collega’s zich weer veilig en welkom voelen.
