-
Analytisch en proactief ingesteld
-
Verantwoordelijkheid nemen vanzelfsprekend
-
Sterk in samenwerken en afstemmen
Binnen Topicus richt de propositie Acute Zorg zich op het ondersteunen van zorgverleners in de meest dynamische en kritische zorgprocessen. Onze applicaties worden dagelijks gebruikt door zorgverleners in acute situaties: op de huisartsenspoedpost, op de meldkamer en in de ambulance. Ze ondersteunen gebruikers bij het inzicht in het medisch dossier van de patiënt, het bepalen van de juiste urgentie en vervolgactie, het vastleggen en terugkoppelen van verslaglegging en de financiële afhandeling van geleverde acute zorg.
Als supportmedewerker maak je deel uit van een hecht team met korte lijnen. Vanuit dit team ondersteun je applicaties van drie ontwikkelteams. Je werkt intensief samen met developers en productcollega's en bent inhoudelijk nauw betrokken bij de ontwikkeling en verbetering van de applicaties. Zo draag je bij aan betrouwbare, kwalitatief hoogstaande systemen die essentieel zijn voor acute zorgverlening.
Je werkt in de eerste lijns support en bent het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers. Je schakelt snel, denkt analytisch en gaat zelf actief op onderzoek uit om vragen en incidenten te begrijpen en op te lossen.
Zo ziet jouw werk er in de praktijk uit:
-
Je ondersteunt gebruikers bij vragen, incidenten en verstoringen via telefoon, e-mail en tickets.
-
Je analyseert meldingen door bijvoorbeeld gebruik te maken van logging en audit trails.
-
Je stemt af met collega's binnen het supportteam over lopende issues en prioriteiten.
-
Je werkt tickets uit voor het ontwikkelteam wanneer tweedelijns ondersteuning nodig is.
-
Je werkt intensief samen met de ontwikkelteams om structurele oplossingen te realiseren.
Het supportteam verzorgt de eerste lijn, de ontwikkelteams pakken de tweedelijns support op. Jij vormt hierin een belangrijke schakel: je verzamelt de juiste informatie, analyseert het probleem en zorgt voor een heldere overdracht richting development.
Je voelt je thuis in een omgeving waar techniek, zorg en samenwerking samenkomen. Je neemt verantwoordelijkheid, bent nieuwsgierig en vindt het leuk om problemen tot op de bodem uit te zoeken.
Herken je jezelf hierin?
-
Je hebt ervaring met het ondersteunen van gebruikers van complexe softwareapplicaties.
-
Je bouwt makkelijk goed contact op met klanten en begrijpt hun context.
-
Je hebt een goed analytisch vermogen en gaat zelfstandig op onderzoek uit.
-
Je kunt technische bevindingen helder verwoorden richting collega's en ontwikkelteams.
-
Je werkt gestructureerd en stemt actief af met collega's.
-
Je vindt het prettig om in een rol te werken die flexibel is en kan meegroeien.
