Binnen het Customer Care Center ben jij een belangrijke schakel tussen klanten, technici en planners. Je zorgt ervoor dat meldingen, storingen en serviceverzoeken soepel verlopen en dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.
Naast de dagelijkse operatie krijg je een actieve rol in het professionaliseren van het CCC. Je signaleert verbeterkansen, denkt mee over efficiëntere werkprocessen en helpt mee om de dienstverlening continu verder te ontwikkelen.
Wie zijn wij?
Al meer dan 27 jaar is Logic Medical dé onafhankelijke servicepartner in de medische technologie. We werken met een dynamisch en gedreven team door heel Nederland. Zelfs in België, Luxemburg, Duitsland en Zwitserland zijn wij actief.
Onze kracht? Teamspirit, goede communicatie en een nuchtere, betrouwbare manier van werken. Samen zorgen we ervoor dat medische apparatuur veilig en beschikbaar blijft voor zorgprofessionals.
Wat ga je doen?
Je werkzaamheden zijn breed en bestaan onder andere uit:
· Aannemen, verwerken en opvolgen van klantmeldingen en serviceverzoeken.
· Logistieke taken zoals het verwerken en verzenden van pakketten.
· Bewaken van doorlooptijden en actief informeren van klanten.
· Ondersteunen van technici en planners bij de voorbereiding van werkzaamheden.
· Monitoren van openstaande acties, reparaties, offertes en orders.
· Zorgdragen voor een correcte administratieve afhandeling.
· Signaleren en analyseren van knelpunten binnen processen.
· Initiëren en implementeren van verbeteringen binnen het CCC.
· Meedenken over rapportages en klanttevredenheid.
· Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en onderhoudt klantrelaties.
Wie ben jij?
Je bent iemand die energie krijgt van samenwerken en het ondersteunen van collega's en klanten. Je ziet wat er speelt, wacht niet af en neemt initiatief wanneer je kansen of knelpunten signaleert. Daarnaast:
· Neem je verantwoordelijkheid en pak je zaken zelfstandig op.
· Ben je communicatief sterk en weet je gemakkelijk verbinding te maken met collega’s en klanten.
· Denk je in oplossingen en kansen, niet in problemen.
· Kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoud je overzicht.
· Heb je oog voor zowel de klant als de organisatie.
· Vind je het leuk om mee te denken over verbeteringen.
· Ben je positief ingesteld en draag je bij aan een prettige samenwerking binnen het team.
· Durf je zaken bespreekbaar te maken en vind je het leuk om mee te denken in de organisatie.
Wat breng je mee?
· MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
· Affiniteit met dienstverlening en klantbeleving.
· Goede beheersing van de Nederlandse taal, werkbare kennis van de Engelse taal.
· Duitse taal is een pré
· Ervaring met Microsoft Office.
· Ervaring binnen customer service, servicecoördinatie of een vergelijkbare functie.
· Ervaring met procesverbetering of projectmatig werken is een pré.
Lijkt het jou leuk om een belangrijke rol te spelen binnen onze organisatie en samen met collega's te zorgen voor een optimale dienstverlening aan onze klanten?
Dan maken wij graag kennis met je. Stuur je CV en motivatie naar [email protected] of reageer via indeed.
Salaris: Vanaf €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfslaptop
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
