Ben jij een betrokken professional die zorgvuldig omgaat met klachten en incidenten en deze weet te vertalen naar verbetering? Huisarts en Zorg zoekt een Klachtenfunctionaris voor 16 tot 24 uur per week.
In deze uitdagende functie behandel je klachten, VIM’s en calamiteiten binnen onze huisartsenspoedzorg. Je zorgt voor een zorgvuldige afhandeling, brengt signalen en trends in beeld en helpt de organisatie daarvan te leren en te verbeteren.
Wat ga je doen?
- Je registreert, analyseert en behandelt klachten van patiënten en hun vertegenwoordigers en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
- Je adviseert de Manager Huisartsenspoedpost, Adviseur Kwaliteit & Veiligheid en het team over klachten, VIM’s, calamiteiten en mogelijke verbeteringen.
- Je signaleert trends en verbeterpunten en vertaalt die naar concrete acties die binnen de organisatie worden uitgevoerd en geborgd.
- Je neemt deel aan de calamiteitencommissie en bent voorzitter van de VIM-commissie.
- Je zorgt voor draagvlak bij verbeteringen en veranderingen die voortkomen uit klachten en incidenten.
- Je levert input voor kwartaalrapportages en andere managementinformatie.
Wie ben jij?
Je bent benaderbaar, zorgvuldig en professioneel. Je luistert goed, hebt oog voor verschillende perspectieven en weet ook in gevoelige situaties vertrouwen te behouden. Je kijkt verder dan de individuele klacht, herkent patronen en werkt graag samen aan oplossingen die echt verschil maken.
Wat breng je mee?
- Je hebt een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie binnen de gezondheidszorg.
- Kennis van de eerstelijns (huisartsen)zorg is een pré.
- Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je kunt omgaan met emoties, weerstand en uiteenlopende belangen.
- Je denkt analytisch en vertaalt complexe situaties naar heldere, praktische adviezen.
Wat bieden wij jou?
- Een betekenisvolle functie waarin je direct bijdraagt aan de kwaliteit van onze huisartsenspoedzorg.
- Een fijne werkomgeving met betrokken collega’s en een collegiaal team.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen en verder te groeien in je functie en vakgebied.
- Nauwe samenwerking met collega’s, huisartsen en andere professionals binnen en buiten de organisatie.
- Arbeidsvoorwaarden die passen bij de functie en de afspraken binnen de organisatie.
- De functie is ingeschaald in schaal 7 van de cao Huisartsenzorg.
Interesse?
Wil jij jouw ervaring inzetten voor een zorgvuldige klachtenafhandeling én bijdragen aan het leren en verbeteren binnen onze huisartsenspoedzorg? Dan maken we graag kennis met je!
Stuur je motivatiebrief en cv naar Ingrid Bolling, [email protected]. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Maaike Alblas, Manager Huisartsenspoedpost, [email protected], tel. 0183 - 64 64 15.
Wie zijn wij?
Huisarts en Zorg werkt elke dag aan persoonsgerichte en toekomstbestendige huisartsenzorg in de regio Gorinchem. Als Regionale Huisartsen Organisatie ondersteunen en ontzorgen wij de 43 aangesloten huisartsenpraktijken en de Huisartsenspoedpost Gorinchem. Zo kunnen huisartsen en hun teams zich volledig richten op wat écht telt: inwoners goede zorg bieden, 24/7 en dichtbij huis. Kijk voor meer informatie op www.huisartsenzorg.nl.
Salaris: €3.400,00 - €5.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in Gorinchem
