Maak impact op de dienstverlening van miljoenen klanten
Ben jij een ervaren Service Designer die complexe vraagstukken weet te vertalen naar concrete oplossingen met zichtbare impact? Zie jij klantbeleving als de verbinding tussen mens, data, technologie en organisatie? En zet je AI actief in om sneller tot betere inzichten, concepten en oplossingen te komen?
Bij ABN AMRO werk je aan digitale diensten die dagelijks door miljoenen klanten worden gebruikt. Als Senior Service Designer beweeg je je op het snijvlak van strategie en uitvoering. Je bent dicht bij de klant, scherp op businesswaarde en hebt een goed gevoel voor wat technologisch mogelijk én verantwoord is.
Binnen het team Service Design Consultants werk je aan uitdagende vraagstukken waarbij de lat hoog ligt. Je vertaalt complexe klant-, data- en marktinzichten naar toekomstbestendige digitale klantreizen en waardeproposities die schaalbaar zijn binnen een grote organisatie.
Je opereert vanuit overzicht, niet vanuit één discipline. Je verbindt verschillende perspectieven, stelt de juiste vragen en helpt teams en stakeholders om focus aan te brengen. Daarbij combineer je inhoudelijke diepgang met een pragmatische aanpak.
Wat ga je doen?
-
Ontwerpen en doorontwikkelen van end-to-end digitale klantreizen, van strategisch inzicht tot gevalideerd concept.
-
Initiëren en begeleiden van klantonderzoek in samenwerking met researchspecialisten.
-
Vertalen van klantinzichten naar heldere ontwerpprincipes en richtinggevende keuzes.
-
Ontwikkelen, testen en verfijnen van concepten met behulp van prototypes en experimenten.
-
Bewaken van de balans tussen klantwaarde, haalbaarheid en businessimpact.
-
Samenwerken met stakeholders binnen de Grids en interne projectteams, van intake tot besluitvorming en realisatie.
-
Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van een AI-native Service Design-werkwijze binnen ABN AMRO.
Met wie werk je samen?
Je werkt intensief samen met onder andere:
-
(Lead) Product Owners
-
Business Developers
-
Architecten
-
UX Designers
-
Content Designers
-
Engineers
-
Andere Human Centered Design-specialisten
Je brengt onderzoek, conceptueel denken en ontwerpvaardigheden samen met de realiteit van grootschalige digitale ecosystemen.
Requirements
Wat breng je mee?
-
Een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bijvoorbeeld in Industrieel Ontwerp, Human-Computer Interaction of een vergelijkbaar vakgebied.
-
Minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring in Service Design of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale organisaties.
-
Diepgaande kennis van methodieken zoals Design Thinking, Customer Journey Mapping en Jobs-to-be-Done.
-
Aantoonbare ervaring met het toepassen van AI binnen ontwerpprocessen en conceptontwikkeling.
-
Het vermogen om abstracte inzichten te vertalen naar concrete, haalbare en schaalbare oplossingen.
-
Ervaring met stakeholdermanagement en besluitvorming binnen grotere organisaties.
-
Ervaring binnen een gereguleerde of anderszins complexe omgeving is een pré.
-
Sterk analytisch en creatief probleemoplossend vermogen.
-
Uitstekende beheersing van het Nederlands en goede beheersing van het Engels.
Please note: This job opening is only for candidates with a minimum C1 (near native) fluency in Dutch.
Benefits
Wat bieden wij?
-
Een contract voor een jaar, met uitzicht op verlenging.
-
Een werkweek van 32 uur.
-
Een bruto maandsalaris tussen € 4.605,83 en € 5.653,29 op basis van 32 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
-
Vakantiegeld en een pensioenregeling.
-
Hybride werken, met een reis- en thuiswerkvergoeding.
Interesse?
Reageer vandaag nog! Solliciteren kan tot en met maandag 8 juni om 12.00 uur.
