Samenvatting
Bukser Jeans groeit hard online. Onze webshop draait op volle toeren, onze Private Fitting room in Woerden zit volgeboekt, en FD en de Volkskrant schreven over ons. Tijd om ons customer care team te versterken. We zoeken iemand die leidend wordt in onze klantreis van het beantwoorden van WhatsApp-vragen tot het persoonlijk te woord staan van klanten in de showroom.
Je werkt nauw samen met Nicole en direct met de founder: korte lijnen, eigenaarschap en een merk dat ergens voor staat.
Wat je gaat doen
- Tickets afhandelen in Gorgias > mail, chat, WhatsApp, socials
- Klanten ontvangen in onze Private Fitting room in Woerden
- Reviews beantwoorden op Trustpilot en Google
- Onze klantreis bewaken en verbeteren: waar haken klanten af, wat kan slimmer, welke vraag komt te vaak terug
- Templates, FAQ's en flows up-to-date houden in Shopify en Klaviyo
- Meedenken over hoe we van klanten ambassadeurs maken
Wat we zoeken
- 3+ jaar ervaring in customer care bij een ander merk (bij voorkeur e-commerce, of DTC)
- Shopify ken je van binnenuit: orders aanpassen, refunds, retouren, klantdata
- Gorgias of een vergelijkbaar ticketsysteem heb je eerder gebruikt
- Je schrijft scherp Nederlands en kunt prima uit de voeten in het Engels
- Je vindt het leuk om af en toe een klant in real life te zien, niet alleen achter een scherm
- Je denkt mee, werkt zelfstandig en pakt door
Wat we bieden
- €3.500-€4.250 bruto per maand op fulltime basis (deze rol is 24 uur, dus €2.100-€3.400 bruto)
- 24 uur per week, in overleg te verdelen
- Hybride: 1-2 dagen per week op kantoor in Woerden, de rest mag thuis
- Reiskostenvergoeding
- Personeelskorting op onze jeans
- Korte lijnen, je werkt direct met Nino (founder)
- Een rol waarin je écht iets opbouwt bij een merk dat hard groeit
Wil jij onderdeel worden van ons team? Solliciteer dan nu!
Salaris: €2.100,00 - €3.400,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfslaptop
- Flexibele werkuren
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in 3447 Woerden
