Customer Success binnen Blinqx V&H staat aan het begin van een nieuwe fase. Als Customer Success Manager speel jij een sleutelrol in het neerzetten van een schaalbare en toekomstbestendige aanpak. Jij bouwt vanaf de basis aan tech-touch customer journeys die zorgen voor snellere adoptie, hogere betrokkenheid en lagere frictie in de klantreis.
Met data, Intercom en AI als kern van je aanpak vertaal je klantgedrag naar effectieve flows en concrete verbeteringen. Je maakt impact op schaal en efficiency en helpt Customer Success uitgroeien tot een volwassen discipline binnen Blinqx V&H.
Je pakt de regie op de volledige customer journey voor tech-touch klanten. Strategisch bepaal je welke momenten in de lifecycle cruciaal zijn voor succes. Tactisch ontwerp je onboarding-, adoptie- en lifecycle-flows. Operationeel zorg je dat deze journeys meetbaar, schaalbaar en continu geoptimaliseerd zijn. Je werkt data-gedreven en stuurt actief op adoptie, time-to-value en cost-to-serve reductie. Daarmee leg je het fundament voor Customer Success en help je de discipline binnen Blinqx V&H zichtbaar volwassen te maken.
Jouw verantwoordelijkheden
Ontwerpen, bouwen en optimaliseren van schaalbare onboarding-, adoptie- en lifecycle-flows voor tech-touch klanten
Inrichten en doorontwikkelen van in-app messaging, lifecycle-communicatie, academy en helpcenter (o.a. via Intercom)
Analyseren van usage data, health scores, activatie en drop-offs om frictie in de klantreis te signaleren
Opzetten en uitvoeren van A/B-tests en activatie-hypotheses om adoptie en engagement te verhogen
Reduceren van supportdruk door self-service, automatisering en proactieve customer journeys
Samenwerken met Product en Support om structurele frictie in product, flows en processen te verwijderen
Monitoren en realiseren van cost-to-serve reductie op schaal
Rapporteren over adoptie, time-to-first-value (TTFV) en schaalimpact
Bijdragen aan het opzetten en volwassen maken van Customer Success binnen Blinqx V&H, door structuur, tooling en werkwijzen neer te zetten
Je komt terecht in het nieuwe Customer Success team van Blinqx V&H, waar we bouwen aan een schaalbare, data-gedreven CS-aanpak. Geen dichtgetimmerde rol of vast proces, maar ruimte om zelf journeys, flows en tooling op te zetten en te verbeteren.
Je werkt nauw samen met High Touch CSM’s, Support, Consultancy en Product en maakt impact op schaal: alles wat je bouwt raakt direct een groot deel van onze klanten. Als senior krijg je veel vertrouwen, autonomie en invloed op hoe Customer Success zich binnen Blinqx V&H verder ontwikkelt.
3 jaar ervaring binnen SaaS Customer Success, Product Ops, Growth of een vergelijkbare rol
Ervaring met het opzetten of doorontwikkelen van schaalbare, tech-touch customer journeys
Sterk in UX- en journey-denken (JTBD)
Ervaring met tooling zoals Intercom, Pendo, Salesforce en/of LMS
Data-gedreven en analytisch sterk; je stuurt op inzicht, niet op aannames
Neemt eigenaarschap, werkt zelfstandig en brengt ideeën van concept naar live
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Ervaring in hypotheek- of verzekeringssoftware is een pré
Een rol met veel eigenaarschap waarin je Customer Success vanaf de basis helpt opbouwen
Zichtbare impact op schaal: alles wat je bouwt raakt een groot deel van onze klanten
Werken met moderne, AI-native tooling waarbij Intercom een centrale rol speelt
Veel autonomie en vertrouwen binnen duidelijke kaders
Ruimte om te experimenteren, te leren en continu te verbeteren
Een marktconform salaris passend bij je ervaring en impact, aangevuld met een bonuscomponent
Hybride werken met flexibele locaties
26 vakantiedagen + 4 Blinqx BreaQX dagen
Laptop, reiskostenregeling, thuiswerkvergoeding en mobielvergoeding
Groeiperspectief binnen een snelgroeiende Customer Success organisatie
