Customer Happiness Medewerker bij BOSKA:
Iedere klant is anders en hun berichten en behoeften ook. Dat vraagt om Six Star Service op maat! Jouw verantwoordelijkheid is een optimale klantbeleving aan onze wereldwijde klanten. Vanuit onze levenslange garantie vind je het een sport om te streven naar een hoge klantwaardering binnen de afgesproken tijdkaders. Op een creatieve wijze reageren op mails en reviews is iets waar jij je hand niet voor omdraait. Eén van onze kernwaarden is niet voor niets ‘leren’, denk jij mee om onze werkwijzen nog verder te verbeteren?
Samen met jouw andere collega uit het Customer Happiness Team, Lidian, is het ieders beurt om eens per twee weken in het weekend even in te loggen om te kijken of consumenten vragen hebben gesteld op onze marktplaatsen. Dat is geen dag taak, onze ervaring leert dat het soms 5 minuten is en soms wat langer, tot 2 uurtjes.
Dit ga je doen:
Je bent eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, BOSKA.com en marktplaatsen zoals bol en Amazon
Verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving voor wereldwijde D2C klanten.
Zorgdragen voor een hoge klantwaardering binnen afgesproken responstijden.
Creatief en klantgericht reageren op e-mails, reviews en klantenfeedback.
Beantwoorden en opvolgen van reviews op verschillende platformen.
Uitvoeren van bijkomende administratieve werkzaamheden.
Meedenken over verbeteringen in werkwijzen en klantprocessen.
