Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, beheren en verder ontwikkelen van onze klantcontactomgeving en de samenwerking tussen verschillende systemen.
Je houdt je onder andere bezig met:
Het technisch inrichten van nieuwe opdrachtgevers en projecten binnen Teleknowledge.
Het bouwen en beheren van telefonie-, e-mail-, chat- en WhatsApp-omgevingen.
Het inrichten van routeringen, IVR's, workflows, wachtrijen en registraties.
Het realiseren van integraties tussen Teleknowledge en de systemen van onze opdrachtgevers.
Het signaleren en implementeren van automatiseringen die processen eenvoudiger en efficiënter maken.
Het implementeren van AI-functionaliteiten, zoals transcripties, samenvattingen en andere slimme toepassingen.
Het opstellen, beheren en controleren van rapportages en dashboards, zodat managementinformatie betrouwbaar en actueel is.
Het analyseren en verbeteren van bestaande werkprocessen.
Het testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten.
Het adviseren van collega's, projectteams en opdrachtgevers over de beste technische inrichting.
Het onderhouden van contact met leveranciers en technische partners.
