Als Afdelingshoofd Publiekszaken ben je verantwoordelijk voor een gastvrije, veilige en soepel georganiseerde museumoperatie. Met jouw focus op kwaliteit, resultaat en dienstverlening zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie op rolletjes loopt en dat jouw afdeling – bestaande uit zo'n 75 medewerkers en 75 vrijwilligers – een belangrijke bijdrage levert aan een optimale bezoekersbeleving én aan de verdere groei van het museum.
Je geeft hiërarchisch leiding aan een ervaren kernteam van teamcoördinatoren, vrijwilligerscoördinatoren en vakspecialisten. Je bent een zichtbare en benaderbare leider die richting geeft, mensen verbindt en goed begrijpt wat er nodig is om een dynamische museumorganisatie dagelijks succesvol te laten draaien. Je creëert heldere kaders, stimuleert eigenaarschap en samenwerking en bouwt aan een cultuur waarin continu verbeteren vanzelfsprekend is.
Vanuit de meerjarenstrategie van Naturalis vertaal je de ambities van het museum naar een concreet afdelingsplan, operationeel publieksbeleid en een passende begroting. Je zorgt voor een effectieve inzet van mensen en middelen en richt processen en werkwijzen zo in dat de organisatie flexibel kan inspelen op ontwikkelingen. Door bezoekersdata, maatschappelijke trends en signalen uit de organisatie te analyseren, zie je kansen om de dienstverlening en het bezoekersmanagement verder te verbeteren en te vernieuwen.
Je werkt intensief samen met de andere afdelingshoofden binnen het museum en rapporteert rechtstreeks aan de museumdirecteur. Je adviseert de directeur gevraagd en ongevraagd over operationele en strategische vraagstukken en levert een actieve bijdrage aan de verdere ontwikkeling van het museum. Daarbij weet je verschillende belangen met elkaar te verbinden, creëer je draagvlak voor veranderingen en zorg je voor een goede samenwerking tussen Publiekszaken en de overige afdelingen. Daarnaast vertegenwoordig je Naturalis, in afstemming met de museumdirecteur, binnen relevante netwerken en samenwerkingsverbanden.
