Krijg jij energie van klantcontact, goede gesprekken én commerciële uitdagingen? Vind je het leuk om de situatie van een klant te begrijpen en samen te kijken welke dienstverlening daarbij past? Dan zoeken wij jou!
Wat ga je doen?
Als Customer Care Specialist voer je gesprekken met klanten die vragen hebben over hun Amerikaanse belastingverplichtingen. Je gaat verder dan alleen het beantwoorden van vragen: je brengt de situatie en behoeften van de klant in kaart en bepaalt welke dienstverlening binnen ons aanbod daarbij aansluit.
Je bent gedurende het hele verkoopproces verantwoordelijk voor het contact met de potentiële klant: van intake en offerte tot het moment waarop de klant een beslissing neemt.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
· Inventariseren van de persoonlijke situatie en behoeften van de klant
· Informatie geven over Amerikaanse belastingverplichtingen en onze dienstverlening
· Bepalen welke dienstverlening binnen ons aanbod aansluit bij de situatie van de klant
· Voeren van intakegesprekken met potentiële klanten
· Opstellen van offertes
· Actief opvolgen van uitgebrachte offertes
· Onderhouden van contact met klanten
· Signaleren wanneer specialistische fiscale expertise nodig is
Belangrijk: Je geeft zelf geen fiscaal advies. Je helpt klanten hun situatie en mogelijkheden te begrijpen en zorgt dat zij bij de juiste dienstverlening of specialist terechtkomen.
Functie aanbod:
· Een baan voor langere tijd, 32 urige werkweek
· Werktijden tussen 9:00 uur en 17:00 uur op werkdagen
· Een afwisselende baan met groei mogelijkheden
· De mogelijkheid om vanuit huis te werken óf op een flexplek in Amsterdam
· Een training van 3 weken waarin je alles leert over de Amerikaanse wet- en regelgeving omtrent belastingen
· 26 vakantiedagen o.b.v. fulltime werkverband
· Pensioen via Brand New Day
· Reiskosten & lunch worden vergoed (op kantoor)
· Een gezellige informele werksfeer, professioneel en met een flinke dosis humor
· De mogelijkheid om met ons het bedrijf Americans Overseas te laten groeien!
Functie eisen:
- Klantgericht en communicatief sterk is
- Goed kan luisteren en doorvragen
- Commercieel en resultaatgericht is
- Vertrouwen kan opbouwen met potentiële klanten
- Zelfstandig en nauwkeurig werkt
- Leergierig is en complexe informatie snel eigen maakt
- Minimaal HBO werk- en denkniveau heeft
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Engels en Duits, Frans is een pré
- Ervaring in klantcontact, financiële dienstverlening, commerciële binnendienst, sales of een vergelijkbare functie is een pré
- Ervaring met CRM systemen
Over Americans Overseas
Als Amerikanen die zelf in het buitenland wonen, hebben wij uit eigen ervaring geleerd hoe complex de Amerikaanse belastingregels kunnen zijn. Daarom hebben wij Americans Overseas opgericht: een onafhankelijke organisatie die Amerikaanse staatsburgers, Amerikaanse expats, Accidental Americans en Green Card-houders ondersteunt bij het voldoen aan hun Amerikaanse belastingverplichtingen.
Onze missie is om Amerikaanse belastingnaleving begrijpelijker en toegankelijker te maken voor Amerikanen overal ter wereld. Dat doen wij door betrouwbare informatie te bieden én mensen in contact te brengen met een zorgvuldig samengesteld netwerk van erkende, in de Verenigde Staten bevoegde CPA's (Certified Public Accountants) en EA (Enrolled Agents) oftewel gekwalificeerde belastingadviseurs.
Met de combinatie van een uitgebreid informatieplatform en een vertrouwd netwerk van belastingprofessionals nemen wij de verwarring en stress rondom Amerikaanse belastingverplichtingen weg, zodat Amerikanen in het buitenland met vertrouwen aan hun fiscale verplichtingen kunnen voldoen.
Op dit moment helpen wij mensen in meer dan 65+ landen. De afgelopen jaren hebben we een enorme groei doorgemaakt en zijn op zoek naar nieuwe collega's in ons Team. Interesse?
Wil je een goed beeld krijgen hoe onze klanten onze service beleven, bekijk dan onze reviews.
Wil je meer informatie over Americans Overseas? Ga naar de website: www.americansoverseas.org
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Onbepaalde tijd
Salaris: €3.500,00 - €4.200,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Flexibele taalvereiste:
Ervaring:
- Klantenservice: 4 jaar (Gewenst)
Taal:
- Engels (Vereist)
- Duits (Vereist)
- Frans (Gewenst)
- Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Hybride werken in 1097 DP Amsterdam
