Als Control Tower Specialist ben je verantwoordelijk voor het efficiënt, nauwkeurig en tijdig uitvoeren van werkzaamheden binnen de afgesproken service levels.
Binnen het Control Tower Team werken we met verschillende aandachtsgebieden. Je ondersteunt de dagelijkse transportoperatie en zorgt voor een correcte afhandeling van financiële, douane en/of Transport administratieve activiteiten. Samen met je collega's zorg je voor een optimale dienstverlening richting klant en KLG Europe.
Je bewaakt de voortgang van de dienstverlening, signaleert afwijkingen proactief en zorgt voor een snelle opvolging. In deze rol werk je nauw samen met de klant, vervoerders en interne afdelingen en draag je actief bij aan het realiseren van de afgesproken performance- en kwaliteitsdoelstellingen conform KPI’s en service levels. Je rapporteert in deze rol aan de Control Tower Manager.
Daarnaast houd je je bezig met:
- Correcte uitvoering van werkzaamheden binnen jouw expertisegebied (financiële processen, douaneactiviteiten of transportadministratie);
- Signaleren en opvolgen van operationele afwijkingen, escalaties en uitzonderingen;
- Onderhouden van contact met klant, vervoerders en interne stakeholders;
- Actief bijdragen aan het realiseren van performance- en kwaliteitsdoelstellingen.
Door jouw professionele en proactieve aanpak creëer je overzicht, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en draag je direct bij aan een optimale performance van de Control Tower.
