Locatie: Amsterdam | Uren: 32–40 uur per week | Werkplek: voornamelijk op kantoor | Salaris: €3.300–€4.000 bruto per maand op basis van 40 uur + prestatiebonus
Word jij de strategische partner van onze klanten?
NewU is een B2B-SaaS-platform waarmee HR-teams en management de vitaliteit, betrokkenheid en het werkplezier van medewerkers meten én gericht verbeteren. Met realtime dashboards krijgen organisaties inzicht in hoe hun medewerkers en teams ervoor staan. NewU helpt hen deze inzichten te vertalen naar concrete acties en interventies.
Als Client Success Manager ben jij van onboarding tot verlenging verantwoordelijk voor het succes van jouw klanten. Je zorgt dat zij snel waarde ervaren, vertaalt data naar praktisch advies en bouwt duurzame klantrelaties op. Jouw doel: klanten die NewU actief gebruiken, aantoonbare resultaten behalen en ieder jaar opnieuw voor ons kiezen.
Je beheert een portfolio van circa 75 accounts via een gesegmenteerde aanpak: persoonlijk waar dat de meeste impact maakt en schaalbaar via playbooks, webinars en gestandaardiseerde klantcommunicatie. Wie energie krijgt van structuur, tempo en verantwoordelijkheid, zit bij ons goed.
Over NewU
NewU is een snelgroeiende B2B-SaaS-scale-up met een duidelijke missie: werkend Nederland vitaler en gelukkiger maken.
Ons kantoor bevindt zich in een prachtig historisch pand in hartje De Pijp, op loopafstand van de Albert Cuypmarkt en met volop goede koffie- en lunchplekken in de buurt.
Je komt terecht in een hecht en ambitieus team. We werken hard, vieren onze successen en sporten regelmatig samen, van bootcamps tot padel.
Omdat we snel groeien, verandert er veel en krijg je volop ruimte om mee te bouwen. Goede ideeën worden snel opgepakt, ongeacht hoelang je bij ons werkt. Als je initiatief neemt, kun je bij NewU snel groeien in verantwoordelijkheid en ontwikkeling.
Wat ga je doen?
- Je beheert een eigen portfolio en bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, cross-sells en verlengingen.
- Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de implementatie en zorgt dat zij binnen 90 dagen aantoonbaar waarde ervaren.
- Je voert onboarding-, evaluatie- en verlengingsgesprekken met HR-managers en directies.
- Je analyseert dashboards en KPI’s en vertaalt deze naar concrete adviezen en acties.
- Je signaleert vroegtijdig welke klanten extra aandacht nodig hebben en onderneemt proactief actie.
- Je herkent uitbreidingsmogelijkheden bij bestaande klanten en pakt deze commercieel op.
- Je organiseert schaalbare klantactiviteiten, zoals webinars, playbooks en one-to-many klantprogramma’s.
- Je werkt nauw samen met je collega-CSM. Jullie beheren ieder Je verzamelt klantfeedback en vertaalt deze samen met het productteam naar mogelijke verbeteringen.
Je stuurt onder andere op klantactivatie, productgebruik, klanttevredenheid, retentie, verlengingen en uitbreiding bij bestaande klanten.
Wie zoeken we?
- Je hebt minimaal twee jaar ervaring als Customer Success Manager bij een B2B-SaaS-bedrijf.
- Je hebt ervaring met het beheren van een groot klantenbestand en met contractverlengingen.
- Je beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en professioneel Engels.
- Je bent sterk in presenteren, plannen en het interpreteren van data.
- Je hebt ervaring met CRM-systemen
- Je werkt gestructureerd en kunt goed prioriteren tussen verschillende soorten klanten.
- Je bent commercieel bewust: je herkent groeikansen en durft deze bespreekbaar te maken.
- Je neemt eigenaarschap en zorgt bij afwezigheid voor een goede overdracht en continuïteit voor klanten.
- Je woont in Nederland en bent bereid om voornamelijk vanuit ons kantoor in Amsterdam te werken.
Ervaring binnen HR, organisatiepsychologie, vitaliteit of hospitality is een plus.
Wat bieden we?
- Een salaris van €3.300 tot €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een prestatiebonus gekoppeld aan retentie, verlengingen en groei bij bestaande klanten.
- 24 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek, naast de officiële Nederlandse feestdagen.
- Een werkweek van 32 tot 40 uur
- Volledige verantwoordelijkheid over je eigen klantenportfolio.
- Veel ruimte om onze Client Success-aanpak verder te ontwikkelen.
- Directe invloed op het product en de verdere groei van NewU.
- Volop mogelijkheden om jezelf professioneel te ontwikkelen en door te groeien.
- Een energiek en ambitieus team dat regelmatig samen sport en successen viert.
- Een inspirerende werkplek in hartje De Pijp in Amsterdam.
Solliciteren
Krijg jij energie van klantrelaties, data en het realiseren van meetbare resultaten? Stuur dan je cv en een korte motivatie naar [email protected].
We maken graag kennis met je.
Job Types: Full-time, Part-time
Pay: €3.300,00 - €4.300,00 per month
Language:
Work Location: In person
