Customer Support Specialist (SaaS / AI)
Zoek jij een plek waar jouw ervaring, communicatieve kracht en rust het verschil maken? Waar je echt bouwt aan klantrelaties en slimme AI-processen? Voor onze opdrachtgever, een innovatieve en mensgerichte SaaS-organisatie in de regio Amersfoort, zoeken we een vakvolwassen Customer Support Specialist die bewust kiest voor impact en de lange termijn.
Over de rol:
Als Customer Support Specialist ben jij de rots in de branding voor de klanten van onze opdrachtgever. In deze rol ben je veel meer dan een helpdesk: je bent het inhoudelijke en menselijke gezicht naar de relaties. Je helpt hen om het maximale uit de software te halen, lost uitdagende vraagstukken op en denkt actief mee over hoe de service en technologie (zoals AI) naar een hoger niveau getild kunnen worden.
Je komt niet binnen om even snel gaten dicht te lopen. We zoeken een aanpakker. Iemand die het overzicht behoudt, communicatief ijzersterk is en een fijne sparringpartner is voor zowel de klant als het interne team.
Wat ga je doen?
- Klantcontact & Service (ca. 40%): Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je communiceert helder, empathisch en altijd oplossingsgericht.
- Diepgang & Analyse (ca. 30%): Je duikt in complexere klantvragen en technische incidenten binnen het SaaS-platform. Je analyseert het probleem tot de kern en zorgt voor een duurzame oplossing.
- Kennis & Documentatie (ca. 15%): Je legt heldere klantinformatie, applicatie-oplossingen en strakke werkinstructies vast, zodat het hele team er beter van wordt.
- AI & Procesverbetering (ca. 10%): Je denkt actief mee over hoe de supportprocessen slimmer ingericht kunnen worden met behulp van AI-toepassingen.
- Intern Sparren (ca. 5%): Je schakelt nauw samen met Customer Success en Product Development om terugkerende fouten direct bij de bron aan te pakken.
Wie ben jij?
Wij zoeken een gedreven professional met een gezonde dosis levenservaring en eigen initiatief. Je blijft rustig onder druk, neemt echt eigenaarschap en snapt dat een goede relatie valt of staat met heldere communicatie.
Wat je meebrengt:
- Werk- en denkniveau: MBO+/HBO werk- en denkniveau met minimaal 2 tot 5 jaar ervaring in een hoogwaardige, klantgerichte rol (ervaring binnen SaaS of met ticketsystemen is een grote pre).
- Vakvolwassenheid & Communicatie: Je staat stevig in je schoenen, bent organisatorisch sterk en een prettige, professionele gesprekspartner.
- Affiniteit met tech & AI: Je hebt een natuurlijk gevoel voor software en bent nieuwsgierig naar hoe AI jouw werk en de klantbeleving sneller en slimmer kan maken.
- Eigenaarschap: Je pakt de regie over jouw ticket-flow, volgt afspraken proactief op en laat niets op z'n beloop laten.
- Focus op de lange termijn: Je zoekt geen tussenstation. Je wil ergens neerstrijken, meebouwen en voor langere tijd onderdeel zijn van het succes.
Wat wordt jou geboden?
Onze opdrachtgever biedt een stevige en eerlijke basis om op door te bouwen:
- Salaris: Een goed salaris tussen de € 2.600,- en € 3.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van jouw ervaring en senioriteit.
- Zekerheid: Direct uitzicht op een vast contract na de eerste succesvolle periode.
- Balans & Vrijheid: 24 vakantiedagen om goed op te laden en de mogelijkheid tot hybride werken.
- Groei: Gerichte opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, met een stevige focus op AI en de nieuwste supporttechnologieën.
- Goede energie: Elke dag een verzorgde, gezonde lunch op kantoor en regelmatig gezellige teamuitjes.
Over de organisatie & Wise Human
Je gaat aan de slag bij een prachtige, ambitieuze organisatie in Amersfoort die gelooft in echte kwaliteit en duurzaamheid. De sfeer is nuchter, direct en warm. Er wordt hard gewerkt, maar de menselijke maat staat altijd voorop.
Mijn naam is Jojanneke van ’t Land, oprichter van Wise Human. Ik verzorg de werving voor deze vacature en geloof niet in 'quick fixes' of simpelweg cv’s schuiven. Mijn aanpak is hard op het resultaat, maar zacht op de mens. Ik begeleid deze procedure intensief en zorg ervoor dat we samen kijken of dit echt de duurzame match is waar jij en het team de komende jaren met veel plezier op voortbouwen.Koffie drinken?
Ben jij die communicatieve, volwassen Customer Support Specialist die liever bouwt dan praat? Dan drinken we heel graag een kop koffie met je.
Laten we snel kennismaken!
Wise Human. Hard op resultaat. Zacht op de mens.
www.wisehuman.nl
Salaris: €2.600,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kosteloos parkeren
- Lunchkorting
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Taal:
- vloeiend Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
