Wij zijn MB Academy, een Nederlandse community waar ondernemers leren bouwen aan hun e-commerce business. Onze leden zijn ons belangrijkste bezit, en we zoeken iemand die ervoor zorgt dat zij zich gezien, gehoord en gesteund voelen vanaf dag één.
Als Community & Client Success Manager ben jij het gezicht en de stem richting onze leden. Je voert de onboarding-gesprekken met nieuwe leden en begeleidt ze daarna met maandelijkse evaluatiegesprekken. Je bouwt echte relaties op, vangt feedback op die we in het bedrijf verbeteren, en zorgt dat onze community hecht en betrokken blijft.
Dit is een remote, parttime freelance-rol (zzp). Je werkt zelfstandig, voornamelijk via video-calls. Vlot kunnen praten met allerlei soorten mensen en het oprecht leuk vinden om anderen verder te helpen, is hier belangrijker dan een lange CV.
Wat je gaat doen
- Onboarding-gesprekken voeren met elk nieuw lid, zodat ze zich meteen welkom voelen en goed van start gaan.
- Maandelijkse evaluatiegesprekken (ca. 1 uur per lid, zes maanden lang) om tevredenheid te peilen en leden betrokken te houden.
- Feedback uit die gesprekken kort en gestructureerd vastleggen, zodat wij er als bedrijf op kunnen verbeteren.
- Kansen voor upsells en het verbinden van leden onderling signaleren en benutten.
- Bijdragen aan een hechte, actieve community waar mensen zich thuis voelen.
Wie we zoeken
- Een vlotte, warme gesprekspartner die makkelijk schakelt tussen verschillende soorten mensen.
- Enige ervaring in sales of klantcontact, met gevoel voor wanneer en hoe je een upsell aankaart zonder pusherig te zijn.
- Betrouwbaar en zelfstandig: dit is doorlopend, terugkerend werk waar leden op rekenen.
- Iemand die mensen oprecht leuk vindt en er energie van krijgt om anderen verder te helpen.
Praktisch
- Remote, parttime, freelance (zzp).
- Vergoeding: € 25 per uur.
- Werk groeit mee met onze ledenaantallen.
Salaris: €500,00 - €1.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Flexibele werkuren
- Mogelijkheid tot promotie
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Thuiswerken
