Vacature Klantenservice Medewerker
24–32 uur per week | Arnhem | Bovengemiddeld salaris
Kom jij ons klantenserviceteam versterken?
Word jij blij van tevreden klanten én van schoenen die zo comfortabel zitten dat je bijna vergeet dat je ze aan hebt? Vind je het leuk om mensen persoonlijk te adviseren en wil je werken bij een snelgroeiend e-commercebedrijf in de retail?
Dan zoeken wij jou!
Barefoot & More zoekt een enthousiaste Klantenservice Medewerker die iedere dag het verschil wil maken voor onze klanten.
Over Barefoot & More
Barefoot & More is gespecialiseerd in barefootschoenen en bijpassende producten, zoals teensokken, inlegzolen en schoenverzorgingsproducten.
Barefootschoenen hebben een dunne, flexibele zool, zijn volledig plat en geven de tenen alle ruimte. Hierdoor kunnen de voeten op een natuurlijke manier bewegen. Wij begeleiden onze klanten op een oprechte, deskundige en persoonlijke manier bij het vinden van schoenen die passen bij hun voeten en het gewenste gebruiksdoel.
Je werkt voornamelijk vanuit ons moderne bedrijfspand op bedrijventerrein Rijnpark, aan de Westervoortsedijk in Arnhem. Na je inwerkperiode werk je ongeveer één dag per één à twee weken vanuit onze winkel aan de Kleine Oord 86 in het centrum van Arnhem.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker help je zowel klanten die online bestellen als klanten die advies nodig hebben voor of na een aankoop in onze fysieke winkel.
Je hebt contact met klanten via telefoon, e-mail, websitechat, WhatsApp en Facebook Messenger. Alle berichten komen binnen in één geïntegreerde klantenserviceomgeving.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Vriendelijk, geduldig en behulpzaam beantwoorden van klantvragen;
- Adviseren over merken, modellen en typen schoenen;
- Klanten helpen bij het kiezen van de juiste maat;
- Werken met maattabellen en uitleg geven over het opmeten van voeten;
- Waar nodig schoenen opmeten waarvoor nog geen maattabel beschikbaar is;
- Vragen beantwoorden over bestellingen, verzendingen en retouren;
- Problemen en klachten zorgvuldig en oplossingsgericht afhandelen;
- Klanten informeren wanneer een product niet beschikbaar is of een retourzending niet aan de voorwaarden voldoet;
- Schakelen met collega’s van onder andere de winkel, het magazijn en de afdeling inkoop;
- Zelfstandig initiatief nemen wanneer een situatie niet binnen de bestaande procedures valt;
- Meedenken over verbeteringen in onze communicatie, processen en werkwijzen.
Zo kan jouw werkdag eruitzien
Je begint de dag samen met je collega’s tijdens de dagstart. Jullie bespreken belangrijke updates, verdelen de werkzaamheden en bekijken welke openstaande klantvragen als eerste aandacht nodig hebben.
Daarna ga je aan de slag met de binnengekomen e-mails. De ene klant twijfelt over de juiste maat sneakers, terwijl een andere klant wil weten waar een vertraagde bestelling blijft. Met behulp van onze maattabellen, productkennis en informatie van vervoerders geef je duidelijk, persoonlijk en zorgvuldig advies.
Sommige casus vragen om extra uitzoekwerk. Zo kan een klant in de winkel iets hebben geruild, terwijl de terugbetaling nog niet is verwerkt. Jij schakelt dan met de juiste collega’s en zorgt ervoor dat het probleem netjes wordt opgelost. Ook beantwoord je vragen over de voorraad, bijvoorbeeld wanneer een klant wil weten of een bepaald model nog terugkomt in de gewenste maat.
Tussendoor overleg je met collega’s van de winkel, het magazijn en de afdeling inkoop. Samen bekijken jullie hoe processen en klantcommunicatie verder kunnen worden verbeterd. Veelgestelde vragen kunnen bijvoorbeeld aanleiding zijn om informatie op de webshop duidelijker te maken.
Ook retourzendingen en klachten horen bij je werk. Je beoordeelt de situatie zorgvuldig, verzamelt waar nodig aanvullende informatie en houdt de klant per e-mail duidelijk op de hoogte van de uitkomst.
Aan het einde van de dag rond je je werkzaamheden af en leg je openstaande taken overzichtelijk vast, zodat een collega deze gemakkelijk kan overnemen.
Geen werkdag is hetzelfde. De ene dag geef je vooral product- en maatadvies, de andere dag ben je druk met bestellingen, retouren of bijzondere klantvragen. Wat altijd hetzelfde blijft, is dat klantgerichtheid bij jou op nummer één staat.
Wie zoeken wij?
Wij zoeken een collega die:
- Vriendelijk, geduldig en behulpzaam is;
- Ervaring heeft in een klantenservicefunctie of een vergelijkbare functie;
- Klantgericht en oplossingsgericht werkt;
- Netjes en georganiseerd is;
- Zelfstandig beslissingen durft te nemen;
- Eerlijk en betrouwbaar is;
- Snel en zorgvuldig met computers en verschillende systemen kan werken;
- Duidelijk communiceert, zowel mondeling als schriftelijk;
- Enthousiast is over ons concept en onze producten.
Ervaring met barefootschoenen is een mooie pré, maar enthousiasme en de bereidheid om je hierin te verdiepen vinden wij minstens zo belangrijk.
In deze functie vinden we het belangrijk dat je onze schoenen zelf draagt. Daarom ontvang je van ons gratis een paar barefootschoenen. Zo kun je onze klanten ook vanuit je eigen ervaring informeren en adviseren.
Beschikbaarheid
We zoeken iemand voor 24 tot 32 uur per week die op korte termijn kan beginnen.
Je bent beschikbaar op:
- Dinsdag;
- Woensdag;
- Donderdag;
- Eventueel zaterdag.
Dit is geen thuiswerkfunctie. Alleen bij bijzondere omstandigheden, zoals een ziek kind of een ov-staking, kan incidenteel thuiswerken in overleg mogelijk zijn.
Wat bieden wij?
- Een bovengemiddeld salaris op basis van een volwassen loon;
- Een functie voor 24 tot 32 uur per week;
- Uitbetaling van overuren;
- Vakantiegeld;
- Personeelskorting;
- Een gratis paar barefootschoenen;
- Een gezellige en informele werkomgeving;
- De ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te bouwen aan een groeiend bedrijf;
- Een kerstpakket;
- Uitzicht op een vast dienstverband.
Enthousiast geworden?
We zien jouw sollicitatie, inclusief cv en motivatiebrief, graag tegemoet. Vertel ons vooral waarom jij enthousiast wordt van deze functie en waarom je denkt dat je goed bij Barefoot & More past.
We kijken ernaar uit om kennis met je te maken!
Arbeidsvoorwaarden:
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
