Overview
Are you someone who is passionate, motivated, and driven to make a difference? If so, MSA Safety is the perfect fit for your career.
At MSA, SAFETY is who we are AND it is what we do. We are a purpose-driven company committed to deploying innovation and technology to deliver on our Mission to help protect people and assets all around the world. We continue to be relentless in our pursuit of solving our customers greatest problems so they can go home safe each and every day.
Are you in? Read on for more details about this particular role.
Responsibilities
Over de functie
Deze functie rapporteert aan de Service Manager en is verantwoordelijk voor het organiseren van serviceactiviteiten (aanmaken van In-house & Field service orders in CRM), het beheren van reserveonderdelen, het maken van offertes voor serviceactiviteiten en contracten, het regelen van nieuwe leveringen ter vervanging van oude systemen. Een belangrijk deel van het werk bestaat uit het coördineren van trainingen, contact en communicatie met externe klanten (eindgebruikers, kanaalpartners) en interne klanten (technici, verkoopmedewerkers, klantenservice, marketing).
Verantwoordelijkheden
Aanmaken van interne en field service orders
- Door informatie/inkooporders van klanten te verzamelen
• Door de service-mailboxen te beheren
• Door klantorders in het CRM-systeem in te voeren
• Door serviceherinneringen/taken naar technici te sturen voor interne serviceorders
• Door het werk van technici voor field service orders in te plannen en hen de bijbehorende informatie te verstrekken
Coördineren van trainingen voor klanten en servicepartners
- Door informatie/inkooporders van klanten te verzamelen
• Door de trainingsmailboxen te beheren
• Door klantorders in het CRM-systeem in te voeren
• Door proactief contact op te nemen met klanten en partners wanneer certificaten verlopen zijn
• Door trainers in te plannen en hen de bijbehorende informatie te verstrekken
Reageren op klantvragen en oplossen van problemen
- Door antwoorden te geven via e-mail en telefoon
• Door offertes te versturen voor werkzaamheden, reserveonderdelen (meerjarige onderhoudsplannen), contracten en vervanging van oude systemen
Werkplekadministratie
- VCA-certificering op locatie
• Werkplekinspecties op het gebied van veiligheid, LMRA
Verwerken van reserveonderdelenorders en offertes
- Door de beschikbaarheid van reserveonderdelen op de opslaglocaties van technici te monitoren en indien nodig materiaalverplaatsingen aan te maken
• Door zorg te dragen voor de levering van vervangingsonderdelen
• Door alle procedures van de organisatie met betrekking tot het serviceproces te volgen
• Beheer van opslaglocaties van technici / werkplaats
• Verwerking van inkooporders (P.O.) voor reserveonderdelen
• Afhandeling van projectonderdelen
• Verzamelen van materialen voor de projectmanager
Qualifications
Kwalificaties
Ervaring (vereist):
- Ervaring in logistiek, boekhouding of klantenservice
• Ervaring met MS Office
• Ervaring met HSE/VCA
Ervaring (pré):
- Ervaring met SAP ECC & CRM-systemen
• Technische/mechanische ervaring
Opleiding (vereist):
- MBO-opleiding, Nederlands onderwijs
Opleiding (pré):
- Engels – gemiddeld niveau
Voordelen
- 13e maand: uitbetaald in december
• 8% van het jaarsalaris als vakantiegeld
• 17,5% van het jaarsalaris als bonus
• 25 vakantiedagen per jaar plus wettelijke/feestdagen
• Pensioenregeling via Nationale Nederlanden
• ANW-hiaatverzekering
#LI-RD1
#LI-Onsite
