Job Requirements
Sta jij graag tussen de mensen én weet jij hoe logistieke Customer Service écht werkt?
Bij Lineage zoeken we geen leidinggevende die vanaf de zijlijn vertelt hoe het beter moet.
We zoeken iemand die de operatie begrijpt. Iemand die weet wat er speelt op een Customer Service afdeling, makkelijk contact maakt met collega's en samen met het team iedere dag nét een stap beter wil worden.
Misschien geef je vandaag al leiding aan een Customer Service team. Of misschien ben je een ervaren Senior Customer Service Specialist of Coördinator die al een coachende rol heeft en klaar is voor de volgende stap.
Wat jouw achtergrond ook is: als jij energie krijgt van mensen ontwikkelen, processen verbeteren én schakelen in een dynamische logistieke omgeving, dan maken we graag kennis met je.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Supervisor ben jij de verbindende schakel tussen jouw team, de operatie, Sales en onze klanten.
Samen met jouw team zorg je ervoor dat goederen soepel door onze logistieke processen bewegen en klanten kunnen vertrouwen op een uitstekende dienstverlening. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen operationele vraagstukken, klantcontact, procesverbeteringen en de ontwikkeling van jouw medewerkers.
Je houdt je onder andere bezig met:
-
Het coachen, begeleiden en ontwikkelen van het Customer Service team.
-
De dagelijkse aansturing van de afdeling en het stellen van de juiste prioriteiten.
-
Het analyseren van KPI's en vertalen van resultaten naar concrete verbeteracties.
-
Het begeleiden van nieuwe klantimplementaties. Samen met Sales zorg je voor een goede inrichting van processen, tarieven en operationele afspraken
-
Het onderhouden van intensief contact met Warehouse en andere interne afdelingen om ervoor te zorgen dat afspraken ook in de praktijk goed uitgevoerd kunnen worden.
-
Het signaleren van knelpunten binnen processen en deze samen met het team verbeteren.
-
Het oppakken van complexe klantvragen en escalaties, waarbij je altijd zoekt naar een duurzame oplossing.
-
Het voeren van ontwikkel-, beoordelings- en verzuimgesprekken.
Wie zoeken wij
Voor deze rol zoeken we iemand die mensen weet mee te nemen. Iemand die vertrouwen wint door zichtbaar te zijn, goed te luisteren en samen met het team verbeteringen door te voeren.
We komen daarom graag in contact met:
-
een ervaren Customer Service Supervisor die toe is aan een nieuwe uitdaging;
-
óf een Senior Customer Service Medewerker, Coördinator of Teamlead die veel inhoudelijke kennis heeft opgebouwd en klaar is voor een eerste of volgende stap richting leidinggeven.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
-
Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
-
Je hebt ervaring binnen Customer Service, Supply Chain of een logistieke omgeving.
-
Je begrijpt hoe logistieke processen werken en weet hoe belangrijk een goede samenwerking is tussen Customer Service en de operatie.
-
Je krijgt energie van het coachen en ontwikkelen van collega's.
-
Je bent communicatief sterk en weet mensen op een natuurlijke manier mee te nemen.
-
Je houdt overzicht, ook wanneer de dynamiek toeneemt.
-
Je ziet verbeterkansen en vindt het leuk om processen slimmer en efficiënter te maken.
Waarom Lineage
Bij Lineage is Customer Service veel meer dan het verwerken van orders.
Je werkt in een omgeving waar logistiek, klantcontact en operatie continu samenkomen. Dat betekent veel afwisseling, korte lijnen en de mogelijkheid om echt invloed uit te oefenen op de manier waarop we werken.
Je krijgt de ruimte om samen met jouw team processen te verbeteren, nieuwe klanten succesvol op te starten en de kwaliteit van onze dienstverlening iedere dag verder te verhogen.
Daarnaast kom je terecht bij de grootste speler in temperatuurgecontroleerde logistiek, met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationale organisatie.
Wat bieden wij?
Naast een uitdagende functie binnen een internationale organisatie bieden wij jou:
-
Een maandsalaris tussen 3.750,- en 5.300,- o.b.v. fulltime dienstverband.
-
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
-
Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering.
-
Een informele werksfeer waarin collega's voor elkaar klaarstaan.
-
Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen Lineage.
-
De kans om écht impact te maken op de ontwikkeling van een team én de dienstverlening richting onze klanten.
IND1
