Medior Support Desk Engineer
DaklaPack Europe groeit hard en onze cultuur is te omschrijven als trots, hands-on, professioneel en proactief. Dagelijks werken ruim 250 enthousiaste collega’s met passie aan innovatieve verpakkingsoplossingen voor bijzondere klanten wereldwijd. Met vestigingen in o.a. Europa, de VS, Zuid-Afrika en Azië zijn we een internationale speler.
Voor uitbreiding van ons IT-team zoeken wij een Medior Support Desk Engineer die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het ondersteunen van collega's binnen een internationale organisatie.
TO DO LIST
- Eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-vragen, storingen en verzoeken
- Registreren, prioriteren en afhandelen van incidenten en service requests via Jira
- Oplossen van 1e en 2e lijns incidenten op het gebied van hardware, software en Microsoft 365
- Installeren, configureren en uitrollen van laptops, mobiele devices en werkplekken
- Beheren van gebruikersaccounts, rechten en toegangsbeheer binnen Active Directory en Microsoft 365
- Ondersteunen van collega's op locatie en op afstand
- Escaleren van complexe incidenten naar specialisten waar nodig
- Actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen de servicedesk
- Opstellen en onderhouden van werkinstructies, procedures en kennisartikelen
- Meewerken aan IT-projecten zoals hardwarevervangingen, migraties en implementaties
- Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en duidelijke communicatie richting eindgebruikers
EXPERIENCE & KNOWLEDGE
- Afgeronde MBO niveau 4 of HBO opleiding richting ICT
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen een IT Support- of Servicedeskfunctie
- Ervaring met Microsoft 365, Windows 10/11 en Active Directory
- Kennis van Azure Active Directory / Entra ID is een pré
- Kennis van ITIL-processen zoals incident- en changemanagement is een pré
- Ervaring met ticketingtools zoals Jira of vergelijkbaar
- Basiskennis van netwerken, printers, mobiele devices en VoIP devices
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
HOW
- Je denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel onder druk
- Je communiceert helder en klantvriendelijk
- Je werkt zelfstandig maar bent ook een echte teamplayer
- Je neemt initiatief en denkt actief mee over verbeteringen
- Je bent leergierig en blijft jezelf ontwikkelen binnen het IT-vakgebied
- Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer meerdere incidenten tegelijk spelen
- Je bent in bezit van een Rijbewijs B
WE OFFER
· Een uitdagende en dynamische functie binnen een internationale marktleider
· Een moderne omgeving waar passie, sfeer en kwaliteit kernbegrippen zijn
· Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
· Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei
· Mogelijkheid tot het volgen van trainingen en opleidingen
· Wekelijkse bootcamp met een personal trainer
Ben jij de Medior Support Desk Engineer die onze organisatie komt versterken? Solliciteer dan direct via de onderstaande button!
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Ervaring:
- Azure Active Directory / Entra ID : 1 jaar (Gewenst)
- ticketingtools zoals Jira : 1 jaar (Gewenst)
- Microsoft 365, Windows 10/11 en Active Directory : 1 jaar (Vereist)
Taal:
Werklocatie: Fysiek
