Als Customer Service Front Office medewerker voor International Key Accounts ben je verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van het order-to-cash proces voor een aantal internationale klanten. Je houdt je onder andere bezig met:
- Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor internationale key accounts
- Coördineren en opvolgen van orders in samenwerking met het backoffice- en supply chain team
- Verwerken en administratief beheren van orders en klantgegevens in SAP, inclusief het controleren van orderinformatie en leveringsdata
- Monitoren van openstaande orders en tijdig actie ondernemen bij afwijkingen in levering of planning
- Proactief communiceren met klanten over orderstatus, levertijden en afwijkingen
- Bewaken van KPI’s zoals leverbetrouwbaarheid en servicelevels
- Afstemmen met interne afdelingen zoals Sales, Supply Chain en Inkoop
- Coördineren van productwijzigingen, nieuwe artikelen en verpakkingsaanpassingen
- Begeleiden en opvolgen van klachten met tijdige terugkoppeling aan klanten
- Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesoptimalisatie
Je beheert een eigen klantportfolio en werkt nauw samen met collega’s binnen het Customer Service, Sales en Supply Chain team.
Je komt terecht in het International Key Accounts team binnen de Customer Service afdeling van Bostik Benelux. De afdeling bestaat uit ongeveer 35 collega’s, verdeeld over: International Key Accounts, Export, Intercompany en Benelux. Samen zorgen jullie voor een efficiënte en klantgerichte service voor klanten wereldwijd.
