Als incasseerder ben jij een belangrijke spil tussen onze klanten en Brabant Water. Je begrijpt dat incasseren niet alleen om cijfers en bedragen gaat, maar ook om de mensen en hun unieke situaties. In deze functie krijg je de mogelijkheid om problemen op een mensgerichte manier op te lossen, met het empathisch vermogen dat nodig is om onze klanten echt te begrijpen. Je werkt in de buitendient en bent ongeveer 90% van je werktijd op pad in de regio Brabant. Wekelijks stem je samen met je collega's af welke klanten je gaat bezoeken. Met een auto van de zaak vertrek je vanuit huis.
Jouw werkzaamheden:
-
Je onderhoudt communicatie met klanten over openstaande betalingen en biedt een luisterend oor.
-
Je bouwt een vertrouwensrelatie op met klanten, zodat zij zich veilig voelen om hun situatie te delen.
-
Samen met de klant kijk je naar een geschikte betaalafspraak en informeer je hen over schuldhulpverlening.
-
Je houdt de voortgang van afspraken bij en volgt deze op met de nodige zorg en aandacht.
-
Je biedt begeleiding aan de monteurs bij het eventueel afsluiten van de watertoevoer.
-
Je ondersteunt bij juridische procedures voor binnentreding.
-
Tevens ben je betrokken bij de taken voor de afdeling Klant Support; zoals het opnemen van meterstanden en controle van klantgegevens met betrekking tot adressen en aansluitingen.
