Ben jij iemand die écht luistert, snel tot de kern van een vraag komt en energie krijgt van het helpen van anderen? Vind je het leuk om veel telefonisch contact te hebben en ervoor te zorgen dat studenten met een duidelijk antwoord verder kunnen? Dan zoeken wij jou als Medewerker Studentenservice bij Maas College!
Over de functie
Als Medewerker Studentenservice ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor onze studenten. Dagelijks krijg je verschillende vragen over opleidingen, inschrijvingen, roosters, examens, studievoortgang, stages en andere praktische zaken.
Geen gesprek is hetzelfde. De ene student heeft een eenvoudige vraag, terwijl een andere situatie wat meer uitzoekwerk vraagt. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt voor een helder en passend antwoord. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan weet je de juiste collega te vinden en zorg je ervoor dat de student op tijd een terugkoppeling krijgt.
Met jouw betrokken en servicegerichte houding zorg je ervoor dat studenten zich gehoord, geholpen en welkom voelen.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden van telefonische vragen van studenten over hun opleiding;
- Studenten informeren over onder andere inschrijvingen, roosters, examens, stages en studieduur;
- Luisteren naar de vraag achter de vraag en actief meedenken over een passende oplossing;
- Registreren van gesprekken en zorgvuldig verwerken van administratieve gegevens;
- Schakelen met verschillende afdelingen en collega's om vragen snel en correct af te handelen;
- Bewaken van openstaande vragen en zorgen voor een tijdige terugkoppeling;
- Studenten proactief informeren over belangrijke wijzigingen in bijvoorbeeld lessen, planningen of examens;
- Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten en meedenken over hoe onze dienstverlening nóg beter kan.
Wie zoeken wij?
Voor deze functie zoeken we vooral iemand die servicegericht, communicatief sterk en betrokken is. Je vindt het leuk om met verschillende mensen te spreken en blijft vriendelijk en professioneel, ook wanneer het druk is of een gesprek wat meer aandacht vraagt.
Daarnaast breng je mee:
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Een klantvriendelijke en servicegerichte instelling;
- Goede luistervaardigheden en het vermogen om de juiste vragen te stellen;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Het vermogen om informatie duidelijk en begrijpelijk uit te leggen;
- Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken;
- Stressbestendigheid en het vermogen om overzicht te houden tijdens drukke momenten;
- Affiniteit met administratieve werkzaamheden en digitale systemen;
- Ervaring met telefonische klantenservice is een pré, maar jouw motivatie en servicegerichte houding vinden wij minstens zo belangrijk.
Wat bieden wij jou?
Bij Maas College krijg je een functie waarin je dagelijks het verschil kunt maken voor onze studenten. Je komt terecht in een betrokken organisatie met korte lijnen en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Daarnaast bieden wij:
- Een arbeidsovereenkomst voor 7 maanden, met uitzicht op verlenging;
- 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
- 8% vakantietoeslag;
- Een pensioenregeling;
- Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering;
- Een reiskostenvergoeding;
- Een fitnessvergoeding;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
- Een afwisselende functie met veel contact met studenten en collega's;
- Een professionele, informele en collegiale werkomgeving.
Over Maas College
Maas College is een moderne onderwijsinstelling waar persoonlijke aandacht en praktijkgericht onderwijs centraal staan. Wij vinden het belangrijk dat studenten niet alleen goed onderwijs krijgen, maar ook weten waar ze terechtkunnen wanneer zij vragen hebben of ondersteuning nodig hebben.
De Studentenservice speelt hierin een belangrijke rol. Als Medewerker Studentenservice draag jij eraan bij dat studenten snel de juiste informatie krijgen en zich gedurende hun opleiding goed ondersteund voelen.
Klaar om onze studenten verder te helpen?
Zie jij jezelf al als het vertrouwde aanspreekpunt voor onze studenten? Solliciteer dan direct en wie weet verwelkomen we jou binnenkort als onze nieuwe collega bij Maas College!
We kijken ernaar uit om je te ontmoeten.
Salaris: €2.600,00 - €2.800,00 per maand
Werklocatie: Fysiek
