Je bent een ervaren engineer die graag technische uitdagingen aangaat en verantwoordelijkheid neemt. Je vindt het interessant om uit te zoeken waarom iets niet werkt en krijgt er energie van als je vervolgens de juiste oplossing weet te vinden. Je bent analytisch, werkt gestructureerd en laat je niet snel afschrikken door complexe vraagstukken.
Je hoeft niet alles al te weten van ieder mobiel platform of iedere telecomtechnologie. Wel heb je een stevige technische basis en ben je nieuwsgierig genoeg om jezelf nieuwe kennis snel eigen te maken.
Voor deze functie vinden wij jouw manier van werken minstens zo belangrijk als je technische ervaring. Je neemt initiatief, denkt vooruit en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening als geheel.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal 5 jaar ervaring in een technische support-, beheer- of operationsrol
- Ervaring met telecom, mobiele diensten, VoIP, UCaaS, netwerken of een vergelijkbare technische omgeving
- Ervaring met incidentanalyse, ticketafhandeling en escalatiemanagement
- Ervaring met klant-, partner- of stakeholdercommunicatie binnen een technische omgeving
- Het vermogen om complexe technische informatie begrijpelijk uit te leggen
- Een proactieve houding ten aanzien van kennisdeling, documentatie en procesverbetering
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Dit breng je mee:
- Een sterk analytisch vermogen en een praktische instelling
- Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel
- Het vermogen om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden
- Een gestructureerde manier van werken en een scherp oog voor voortgang
- Goede communicatieve vaardigheden
- Een samenwerkingsgerichte houding en de bereidheid om anderen te helpen
- Het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en tegelijkertijd op tijd de juiste hulp in te schakelen
- De drive om niet alleen incidenten op te lossen, maar support ook structureel beter te maken.
Heb je al kennis van of ervaring met onderstaande onderwerpen? Dan is dat mooi meegenomen:
- Mobiele telefonie, roaming, mobiele data en spraakdiensten
- IMS, SIP en relevante netwerkprotocollen
- Monitoringtools, dashboards en KPI-rapportages
- Partner- en B2B-supportomgevingen
- Incident-, problem- en changemanagement
- Werken binnen een telecom- of MVNO-omgeving.
