Als patiëntenvoorlichter ben je het eerste aanspreekpunt voor patiënten, hun naasten en bezoekers voor allerlei vragen, opmerkingen of klachten die niet-medisch zijn.
Het is een zeer diverse functie waarin je met veel verschillende mensen en collega’s te maken krijgt. Ook ben je de vraagbaak voor patiënten als het gaat om de digitale middelen die ons ziekenhuis steeds meer inzet om patiënten de juiste zorg op de juiste plek te kunnen bieden. Je helpt patiënten bijvoorbeeld met inloggen met hun DigiD op het patiëntenportaal Mijn Maasstad Ziekenhuis, installeert samen met hen een zorg app op hun telefoon of geeft hen meer uitleg over een app. Ook help je patiënten die starten met thuismonitoring.
Je werkt nauw samen met de collega’s van de afdeling Marketing & Communicatie en de klachtenfunctionarissen en begeleidt werkstudenten die soms bijspringen bij Patiëntenvoorlichting. Samen met de collega’s van de receptie en de vrijwilligers zorg je voor de gastvrijheid in de centrale hal van ons ziekenhuis.
De afdeling Marketing & Communicatie is verantwoordelijk voor de marketing, marktonderzoek, relatiebeheer, Stichting Vrienden en communicatie van het ziekenhuis. Patiëntenvoorlichting is een belangrijk onderdeel van deze afdeling, gezien het persoonlijke contact met onze patiënten en bezoekers.
Als medewerker Patiëntenvoorlichting treed je op als gastvrouw voor onze patiënten en bezoekers namens het ziekenhuis: je voorziet ze van informatie, biedt hulp bij het installeren en inloggen op onze digitale zorgmiddelen en bent verantwoordelijk voor de eerste klachtenopvang. Waar mogelijk help je mensen verder, los je problemen op of schakel je de klachtenfunctionaris in.
Het is een zelfstandige functie waarbij kennis van het ziekenhuis en goede contacten in het ziekenhuis belangrijk zijn.
-
Een dynamische werkomgeving waarbij gastgerichtheid en kwaliteit hoog in het vaandel staan.
-
Een functie voor 32 uur per week, te verdelen over vier vaste werkdagen (om de week werk je op vrijdag).
-
Afwisselend werk waarin je patiënten, naasten en bezoekers een luisterend oor biedt en zo goed mogelijk helpt of begeleidt.
-
Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een halfjaar, mogelijk uitzicht op een vast dienstverband (inschaling vindt plaatst conform cao Ziekenhuizen in FWG schaal 35).
-
Een goede bereikbaarheid met het Openbaar Vervoer, NS-station Lombardijen ligt op vijf minuten loopafstand.
-
Je bent in het bezit van een diploma op minimaal MBO-niveau.
-
Je hebt kennis van en ruime ervaring met Word, Excel en Outlook.
-
Je bent digitaal vaardig en kan snel overweg met nieuwe apps en bent bekend met DigiD.
-
Je hebt bij voorkeur kennis van en/of ervaring met werken in een ziekenhuis.
-
Je krijgt energie van het helpen van mensen, bent sensitief en zeer gastgericht.
-
Je staat patiënten en bezoekers graag te woord en kan ze geduldig van informatie of begeleiding voorzien.
