Ben jij iemand die het overzicht bewaart, snel schakelt en energie krijgt van klantcontact? Bij Prosperos zoeken we een Klantenservice Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten én een belangrijke schakel vormt binnen onze organisatie. In deze rol zorg jij ervoor dat alles soepel verloopt achter de schermen, waarbij je proactief meedenkt, kansen signaleert en samen met je collega’s zorgt voor de beste oplossing voor de klant.
In deze functie ben jij hét centrale contactpunt voor klanten, partners en collega’s. Klanten nemen contact met je op met vragen over bijvoorbeeld energielabels, lopende aanvragen of de planning. Jij zorgt ervoor dat deze vragen goed worden opgepakt: waar mogelijk help je zelf direct, en waar nodig schakel je met de juiste collega.
Je bent daarin de verbindende schakel tussen klant en adviseur. Je zorgt dat informatie volledig en correct wordt vastgelegd en dat iedereen beschikt over de juiste gegevens om zijn werk goed te doen. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en heldere communicatie blijft het proces overzichtelijk en efficiënt.
Je werkt nauw samen met collega’s van planning, sales en backoffice. Samen zorg je ervoor dat alles goed op elkaar aansluit en klanten snel en duidelijk geholpen worden. Je signaleert waar dingen beter kunnen, denkt vooruit en pakt dit direct op. Daarbij houd je het hoofd koel in een dynamische omgeving en schakel je flexibel wanneer prioriteiten veranderen. Met jouw positieve houding draag je bij aan een prettige samenwerking én een goede klantbeleving.
Jouw rol samengevat
In deze rol houd je je onder andere bezig met:
- Beheren van alle contactkanalen (telefoon, e-mail en chat);
- Klanten helpen met vragen over energielabels, lopende aanvragen en planning;
- Fungeren als schakel tussen klant en adviseur, en zorgen dat informatie goed wordt doorgezet;
- Zelf oppakken van klantvragen waar mogelijk en doorzetten waar nodig;
- Verwerken van opdrachten en klantgegevens in het systeem;
- Versturen van rapporten en energielabels naar klanten;
- Bewaken van deadlines en voortgang van aanvragen;
- Signaleren van knelpunten zoals vertragingen, fouten of terugkerende vragen, en dit afstemmen met de juiste collega’s;
- Ondersteunen van planning en sales met actuele en juiste informatie;
- Meedenken over hoe processen slimmer, sneller en klantgerichter kunnen worden ingericht.
- Een salaris van €2600 tot €2940 per maand (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw kennis en ervaring;
- Hybride werken: vanuit Amsterdam, Nijmegen, Utrecht of deels vanuit huis;
- Aandacht voor jouw ontwikkeling met maatwerkopleidingen en coaching, en een maandelijkse sessie met collega’s om van elkaar te leren;
- Je stapt in op een moment van groei, waardoor er volop kansen zijn om door te groeien en mee te bouwen;
- Iedere dag een gratis lunch;
- Werken in een hecht team met leuke collega’s;
- Een informele sfeer, ruimte voor gezelligheid en maandelijkse uitjes!
- MBO werk- en denkniveau hebt;
- Ervaring hebt in klantenservice, administratie of een vergelijkbare rol;
- Sterk bent in communicatie en makkelijk schakelt tussen verschillende partijen;
- Gestructureerd en nauwkeurig werkt;
- Rust en overzicht weet te bewaren, ook op drukke momenten;
- Oplossingsgericht denkt en initiatief neemt om dingen beter te maken;
- Flexibel bent en makkelijk schakelt in een afwisselende werkomgeving;
- 32 tot 40 uur per week beschikbaar bent.
Wij zijn Prosperos! Vanuit onze kantoren in Amsterdam, Nijmegen en Utrecht helpen wij zowel particulieren als organisaties om hun gebouwen en panden duurzamer en toekomstbestendig te maken. Met diepgaande vakkennis en innovatieve oplossingen ondersteunen wij klanten bij het realiseren van energiezuinige en comfortabele leef- en werkomgevingen. Van inspecties en adviezen, tot het aanleveren van energiecertificaten en labels: wij doen het allemaal.
We zijn volop in beweging en groeien hard – dat betekent dat je bij ons veel ruimte krijgt om mee te denken, initiatief te nemen en écht impact te maken. Je komt terecht in een energiek team, waar hard werken, plezier en leren hand in hand gaan. Het is een innovatieve werkomgeving met korte lijnen, waar volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Samen werken we aan impactvolle projecten en dragen we bij aan een duurzamere toekomst!
Zie jij jezelf in deze rol als Klantenservice Medewerker? Klik dan op ‘solliciteren’ en we nemen snel contact met je op. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via [email protected].
