Werken bij Eye Wish als IT Store Support Medewerker!
Op ons servicekantoor in Naarden zijn we op zoek naar een 2e lijns IT Store Support Medewerker. We zoeken iemand met een sterke focus op servicegerichtheid. In deze rol is het essentieel dat zowel de klant als de winkel prioriteit heeft, terwijl je tegelijkertijd een scherp oog houdt op de financiële aspecten van de organisatie.
Een greep uit jouw taken:
- 2e lijn IT-ondersteuning voor gebruikersvragen van de winkels en het servicekantoor
- Oplossen van 2e lijn incidenten/problemen met IT-systemen
- Escalatie en opvolging van 2e en 3e lijns vragen/incidenten/problemen intern en naar ontwikkelaar
- Afstemming met IT-collega's over lopende incidenten
- 1e lijn ondersteuning ICT-kantoor (zoals ondersteuning op de werkplek, verstrekking en inzameling van ICT-middelen tijdens indiensttreding en uitdiensttreding)
- Interne communicatie: Snelle en efficiënte verstrekking en beheer van communicatie naar winkels en servicekantoor;
- Beheer, verzekering en implementatie van 1e en 2e lijn winkelondersteuning via intern ticketsysteem;
- Adequate afhandeling van vragen/klachten van winkels binnen de gestelde periode;
- Het management en andere belanghebbenden tijdig inzicht geven in voortgang en resultaten;
- Identificeren van knelpunten en/of verbeterpunten op basis van feedback van klanten, winkels of onze eigen inzichten met als doel onze interne en externe processen te verbeteren;
- Suggesties doen voor verbetering en indien nodig bijdragen aan de verbetering in kwestie
- Bereidheid om (incidenteel) weekenddiensten te werken.
