Sales Development Representative (SDR) @ HelloBUS
Locatie: Rotterdam (Veerhaven)
Uren: 24 – 40 uur per week
Salaris: €32.400 – €38.000 per jaar (incl. vakantiegeld) + bonuspotentieel
Over HelloBUS
HelloBUS is een digitaal platform voor groepsvervoer in Europa. Wij maken het boeken van touringcars, VIP-bussen en partybussen eenvoudig, snel en betrouwbaar — voor bedrijven, eventorganisaties, scholen en reisorganisaties.
Via onze pricing engine worden aanvragen geautomatiseerd verwerkt. Voor grotere of complexere ritten schakelen wij persoonlijk. We werken met een compact, gemotiveerd team en groeien gestaag richting een Europees platform.
De rol
Als Customer Support Agent ben jij verantwoordelijk voor een groot deel van het dagelijkse klantcontact. Je verwerkt boekingen, handelt wijzigingen en vragen af, en zorgt dat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.
De rol is breed: van het inboeken van nieuwe ritten en het verwerken van wijzigingen tot het oplossen van problemen tijdens of na de rit. Jij houdt het overzicht, communiceert helder en zorgt dat niets tussen wal en schip valt.
Wat ga je doen?
Boekingen verwerken & beheren
- Nieuwe boekingen correct en volledig inboeken in ons systeem
- Boekingswijzigingen verwerken: datum, tijd, aantal personen, locatie
- Annuleringen afhandelen volgens onze voorwaarden
- Zorgen dat alle boekingsgegevens kloppen voor vertrek
- Meedenken over hoe het boekingsproces nóg soepeler kan
Klantcontact
- Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat
- Vragen beantwoorden over ritten, prijzen, routes en voorwaarden
- Klanten proactief informeren bij wijzigingen of bijzonderheden
- Klachten professioneel en oplossingsgericht afhandelen
- Zorgen voor een positieve klantervaring van boeking tot na de rit
Coördinatie met buspartners
- Bevestigingen en instructies doorzetten naar de juiste buspartner
- Controleren of de juiste bus en chauffeur zijn ingepland
- Schakelen met suppliers bij last-minute wijzigingen of problemen
- Terugkoppeling vanuit de rit verwerken en vastleggen
Administratie & kwaliteit
- Zendesk en andere tools bijhouden zodat dossiers altijd up-to-date zijn
- Signaleren van terugkerende problemen en deze doorgeven aan het team
- Bijdragen aan het verbeteren van standaard antwoorden en templates
- AI-tools inzetten voor snellere afhandeling van veelgestelde vragen
Wie we zoeken
- Ervaring in klantcontact, klantenservice of een vergelijkbare rol
- Nauwkeurig en gestructureerd — jij maakt geen boekingsfouten
- Stressbestendig: jij blijft rustig als het druk is of een klant lastig doet
- Communicatief sterk in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
- Gewend om met meerdere systemen tegelijk te werken
- Proactief: jij wacht niet tot een klant terugbelt, jij belt zelf
- Affiniteit met tooling en digitale werkwijzen
- Engels is een pré — we bedienen ook internationale klanten
Wat wij bieden
- €32.400 – €38.000 per jaar inclusief vakantiegeld
- 25 vakantiedagen + je verjaardag vrij
- Laptop en alle tools die je nodig hebt
- Afwisselende rol in een dynamisch team
- Directe impact op klanttevredenheid
- Perspectief op doorgroei binnen operations
- Kantoor aan de Veerhaven, Rotterdam
Solliciteren
Stuur je CV via [email protected], geen motivatiebrief nodig. Je hoort binnen 3 werkdagen van ons.
Salaris: €2.500,00 - €3.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Pensioen
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Fysiek
