Customer Success Manager
Ben jij op zoek naar een leuke en impactvolle baan bij een innovatieve tech-startup? Dan zit je hier goed!
Is dit wie jij bent?
Je bent een proactieve probleemoplosser: Je ziet klantuitdagingen aankomen en biedt oplossingen voordat er problemen ontstaan. Zo zorg je voor een vlekkeloze klantervaring.
Je bent een relatiemanager: Je bouwt langdurige klantrelaties op door hun doelen te begrijpen en hen actief te helpen deze te bereiken.
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden: Je communiceert duidelijk met klanten, speelt in op hun behoeften en biedt begeleiding en updates waar nodig.
Hi, wij zijn Guardey
Guardey is een innovatief SaaS-platform voor security awareness training dat het traditionele, vaak saaie leerproces transformeert in een boeiende en effectieve ervaring. Met behulp van gamification maken we leren over cybersecurity leuk én doeltreffend.
Onze missie is om organisaties te helpen een sterke cybersecurity-cultuur te ontwikkelen, zonder in te leveren op productiviteit of werkplezier.
In een wereld waarin cyberdreigingen steeds geavanceerder worden, biedt Guardey branchegerichte, korte challenges die gemakkelijk in de dagelijkse routine passen.
Onze trainingen gaan verder dan alleen voldoen aan regelgeving; ze stimuleren actieve betrokkenheid en blijvende gedragsverandering bij medewerkers. Waar veel van onze concurrenten zich richten op lange, passieve trainingssessies, kiest Guardey voor interactieve scenario’s en spelelementen om medewerkers spelenderwijs te blijven prikkelen. Daarom worden we ook wel de “Duolingo” van security awareness genoemd.
Jouw rol
Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol in het commerciële succes van Guardey door klanttevredenheid te maximaliseren en klantrelaties te versterken. Zo draag je direct bij aan onze omzetgroei en het succes van Guardey als organisatie.
Wat ga je doen?
- Ondersteunen en versterken van onze Customer Success praktijk: Je maakt deel uit van een groeiend team en helpt bij het implementeren en verbeteren van schaalbare processen die ervoor zorgen dat klanten écht waarde halen uit Guardey. Je werkt nauw samen met collega’s en de manager van het team.
- Klanten begeleiden naar succes: Je helpt klanten om optimaal gebruik te maken van ons platform door hun doelen te begrijpen, proactieve ondersteuning te bieden en hun behoeften te vertalen naar praktische oplossingen.
- Procesverbetering: Je werkt samen met andere teams om klantgerichte processen te verbeteren. Zo zorgen we voor een proactieve in plaats van reactieve klantbenadering.
- Een betrouwbare partner zijn voor klanten: Je bouwt en onderhoudt sterke klantrelaties. Door goed op de hoogte te blijven van hun veranderende behoeften lever je langdurige waarde en tevredenheid.
- In contact blijven en kansen creëren: Via regelmatige check-ins en inzichten uit data herken je groeikansen en help je klanten Guardey effectiever te benutten – wat bijdraagt aan hun én ons succes.
- Strategische waarde toevoegen: Naarmate je groeit in je rol, word je een waardevolle sparringpartner voor klanten. Je helpt hen nieuwe mogelijkheden te ontdekken en laat zien hoe zij Guardey nog beter kunnen inzetten.
Wie ben jij?
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare Customer Success Manager rol, bij voorkeur in de SaaS-sector.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectieve klantrelaties op te bouwen.
- Zelfstarter met strategisch inzicht en een hands-on mentaliteit.
- Affiniteit met cybersecurity, security awareness of gedrags-/cultuurverandering is een pré.
- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
Wat bieden wij jou?
- Een marktconform salaris (tussen de €4.000-€5.000 bruto per maand) op basis van ervaring en expertise.
- Kwartaal bonussen bij behaalde KPI's.
- Onbeperkt aantal vakantiedagen.
- De kans om deel uit te maken van een snelgroeiende scale-up, waarin jouw ideeën en input daadwerkelijk bijdragen aan de groei van het bedrijf.
- Hybride werken, deels vanuit huis en deels vanuit één van onze kantoren (keuze uit Amsterdam of Rijswijk)
- Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei in een informele, innovatieve werksfeer.
- Een snelle MacBook, ook voor privégebruik.
- Een hecht team met korte lijnen, waarin jouw bijdrage écht het verschil maakt.
Klaar om Guardey naar een hoger niveau te tillen?
Denk jij dat je perfect past binnen ons team en wil je bijdragen aan een veiliger digitaal werkklimaat? Solliciteer dan nu. We horen graag van je!
De ideale kandidaat bestaat niet. Word je enthousiast van deze functie, maar voldoe je niet aan alle eisen? Solliciteer vooral toch — we leren je graag kennen.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €4.000,00 - €5.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Extra vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Werk vanuit huis
Screeningsvragen:
- Heb je ervaring in de SaaS sector?
Ervaring:
- Customer Success: 3 jaar (Gewenst)
Taal:
- Nederlands (Vereist)
- Engels (Vereist)
Werklocatie: Hybride werken in Amsterdam (Gemeente Amsterdam)
