Als Service Adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten gedurende het gehele werkplaatstrayect. Je bent mede bepalend voor de hoge servicegraad van ons bedrijf en de ultieme tevredenheid van de klant. Heeft een klant onverwacht een probleem met zijn of haar Porsche, of moet de auto een onderhoudsbeurt hebben? Jij regelt het van A tot Z!
Wat ga je doen?
In deze dynamische functie draag je de verantwoordelijkheid voor een vlekkeloos verloop van elk klantbezoek aan onze werkplaats. Jouw takenpakket is veelzijdig en omvat onder andere:
Klantontvangst : Je bent verantwoordelijk voor de gastvrije ontvangst van onze klanten tijdens een werkplaatsbezoek. Je luistert naar de behoeften van de klant en vertaalt deze feilloos naar de te leveren service.
Deskundig advies : Je adviseert en informeert klanten proactief over de uit te voeren werkzaamheden, meer-/minderwerk en de voortgang, zowel voor, tijdens als na het werkplaatsbezoek.
Punctuele Opvolging : Je zorgt voor een strakke planning en nauwkeurige opvolging van de werkzaamheden. Hierbij bereid je ook werkorders voor ten behoeve van de garantieverwerking en controleer je op eventuele recalls of werkplaatsacties.
Interne Afstemming : Je onderhoudt nauw contact met onze voormannen over het verloop van de werkzaamheden in de werkplaats. Klantbeleving: Je behandelt eventuele klachten professioneel en zorgt ervoor dat we de verwachtingen van onze klanten elke dag weer waarmaken en overtreffen.
Administratie & Systemen : Je draagt zorg voor de kwaliteit van de werkorders, de facturatie waar mogelijk en het accuraat vullen van de systemen van de OEM.
Wie zoeken we?
Jij begrijpt als geen ander dat het succes van onze winkel een team effort is, iedere dag weer. Je bent zelfbewust, hebt een stevige persoonlijkheid en beschikt over een oprechte passie voor mensen én voor ons mooie merk. Daarnaast neem je het volgende mee:
Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar relevante service-ervaring in de automotive branche en je begrijpt het Luxury Retail segment door en door.
Ervaring met systemen zoals Autoline en Mobo is een pre.
Je beschikt over een sterke klantfocus en uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
Je bent structureel, georganiseerd en administratief sterk. Je bent resultaatgericht, flexibel, empathisch en je kunt met een glimlach voor de juiste oplossing zorgen als iets onverwacht anders loopt.
Wat wij bieden
Werken bij Pon Luxury Cars betekent dat je deel uitmaakt van een dynamische, professionele organisatie met een van de meest iconische wereldmerken in je portefeuille. Wij bieden een werkomgeving waarin we successen uitgebreid met elkaar delen en vieren, trouw aan onze kernwaarde Make it Fun.
Een bruto maandsalaris van € 3.108,11 tot € 4.200,00 in Schaal G (fulltime 38 uur) op basis van je kennis en ervaring;
Deelname aan onze pensioenregeling, personeelskorting en een gunstige privé leaseregeling;
4% bonusregeling;
8% vakantiegeld;
De leukste personeels- en klant events die jij mag bijwonen;
De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze eigen Winter- en Summerlabs, en ga zo maar door;
De mogelijkheid mee te doen met de Pon Fit-activiteiten. Denk aan bootcamps, fiets- en wielertochten, hardloopevents, golfclinics, hockey en nog veel meer;
Een collectieve zorgverzekering bij ONVZ of Zilveren Kruis met een bijdrage van €300,- bruto per jaar van ons.
Over de organisatie
Pon Luxury & Performance Cars vertegenwoordigt de meest iconische en exclusieve automerken ter world. Onze cultuur is diep geworteld in vier kernwaarden die ons DNA vormen: Passion to Perform, Trust to Act, Act Responsibly en Make It Fun. Wij geloven dat presteren een teamsport is. Binnen onze organisatie staan passie, ondernemerschap en een informele, open sfeer centraal. Wij bieden onze mensen de vrijheid en het vertrouwen om eigenaarschap te tonen, hard te werken en successen samen groots te vieren!
Ben je enthousiast geworden over deze functie, maar heb je nog vragen? Of wil je meer weten over de procedure? Neem dan gerust contact op met Bas van Diemen (Hoofd Werkplaats Receptie) via [email protected]
