Twee merken, één klein team
ParcelXL is het bedrijf achter twee webshops: PakketPanda en ASH Grill & Heat. We verkopen via onze eigen shops én via marktplaatsen als bol en Amazon, met een eigen magazijn in 's-Hertogenbosch. Dat betekent: korte lijnen, snel schakelen en echt iets kunnen betekenen voor de klant — geen script, geen callcenter, geen wachtrij van managers.
Het team is klein en informeel. Jij wordt het gezicht en de stem van beide merken.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice- & Backofficemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten:
- Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon, WhatsApp, social media en chat — voor beide merken.
- Je handelt retouren, ruilingen en klachten af van melding tot oplossing.
- Je verwerkt en bewaakt orders in de backoffice: verzendingen, leveringen die misgaan, en berichten via de marktplaatskanalen.
- Je signaleert patronen ("dit gaat vaker mis") en denkt mee over hoe we het structureel beter maken.
- Je houdt onze social media bij en maakt eenvoudige designs in Canva.
Geen dag is hetzelfde: de ene klant vraagt naar de maatvoering van een pakketbrievenbus, de andere wil weten wat er bij een barbecue wel en niet in de vaatwasser mag.
Wie ben jij?
- Je bent communicatief sterk en schakelt moeiteloos tussen een vlotte WhatsApp en een nette klachtenmail.
- Je beheerst het Nederlands uitstekend in woord en geschrift. Duits, Frans of Engels is een mooie plus, geen eis.
- Pre: Je bent handig met tools als e-mail, WhatsApp en Canva — of je leert het graag.
- Je bent proactief en oplossingsgericht: je pakt door in plaats van door te verwijzen.
- Je bent nauwkeurig; in de backoffice telt het detail.
- Je bent flexibel beschikbaar voor 8 tot 16 uur per week — ideaal naast je studie.
Wat bieden wij?
- Een flexibel rooster dat je zelf mee inricht rondom je studie of andere bezigheden.
- Een marktconform salaris, plus extra's.
- De mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken.
- Een volledig ingerichte werkplek op kantoor in Den Bosch.
- Een informeel, klein en gezellig team.
- Ruimte voor eigen initiatief: goede ideeën voeren we hier gewoon door.
- Ervaring in e-commerce, klantenservice én backoffice — breder dan je bij een groot bedrijf zou opdoen.
Enthousiast?
Herken jij jezelf hierin? Stuur je cv en een korte motivatie naar [email protected]. Vertel daarin vooral even wie je bent — een perfecte sollicitatiebrief hoeft van ons niet.
We nemen snel contact met je op.
Let's grow together!
Salaris: Tot €2.800,00 per maand
Werklocatie: Hybride werken in Den Bosch
