Bij het ANWB Leden Service Center werk je voor een merk dat iedereen in Nederland kent en vertrouwt. Je draagt bij aan een organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie. Het Leden Service Center (LSC) is hét hart van het klantcontact binnen de ANWB. In een dynamische omnichannel omgeving helpen we dagelijks duizenden leden met uiteenlopende vragen van Wegenwacht tot reizen en verzekeren.
Wij zoeken een ervaren teammanager die mensen ontwikkelt en ervoor zorgt dat prestaties, kwaliteit, continuïteit structureel geborgd zijn in het team. Dit is een rol voor een teamgerichte leider die energie krijgt van complexiteit, dynamiek en resultaatverantwoordelijkheid.
Het LSC bestaat uit tussen de 300 en 500 medewerkers (afhankelijk van het hoog- of laag seizoen) verdeeld over teams van 20-25 klantenservice medewerkers. Het LSC verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, toeristische informatie, recreatie, ANWB reizen, ANWB verzekeren en ANWB voor de zaak. De werkomgeving is uitdagend door de verschillende teams die uiteenlopende diensten bieden aan onze leden. Omdat medewerkers het verschil maken, is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling).
Als Teammanager geef je leiding aan een team van circa 20-25 medewekers binnen het LSC. Je start binnen een team met voornamelijk jonge medewerkers (studenten). Dit vraagt om een leider die snel schakelt, duidelijke kaders stelt en medewerkers helpt groeien in professioneel gedrag en prestaties. Jij bent de leidinggevende die schakelt tussen mens, proces en resultaat. Je geeft richting en rust in een dynamische omgeving. Je bent besluitvaardig, communiceert sterk en brengt structuur.
Concreet betekent dit dat je je in deze rol bezighoudt met:
- Teamperformance;
- Coaching en ontwikkeling van het team;
- Borging van vakbekwaamheid, kennis en compliance (o.a. WFT);
- Het nemen van besluiten en het brengen van rust en richting;
- Samen met collega-teammanagers bijdragen aan de afdelingsdoelstellingen.
- HBO werk- en denkniveau;
- Circa 5 jaar leidinggevende ervaring in een contactcenter;
- Ervaring met KPI-sturing en performance management;
- Sterke communicatieve vaardigheden en besluitvaardigheid;
- Ziekteverzuimmanagement.
- Affiniteit met het begeleiden en ontwikkelen van een jonge doelgroep.
- Bruto maandsalaris tussen €3.165 en €5.050 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
- Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
- Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
- Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken;
- 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
- Internetvergoeding van €35,- per maand;
- Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
- ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
- Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd;
- Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.
