Arbeiten bei PTH Global
Bei PTH Global entwickeln wir innovative Produkte, die das Leben im und rund ums Haus einfacher machen. Mit unseren Marken VONROC, FERM, Blue Home und Waterocx betreuen wir täglich Kundinnen und Kunden in ganz Europa über Webshops, Händler und Marketplaces.
Unsere Ambition ist klar: wachsen, weiter innovieren und zu einer der attraktivsten Organisationen unserer Branche werden.
Wir sind überzeugt, dass ein großartiges Produkt erst dann wirklich überzeugt, wenn die gesamte Customer Experience stimmt. Deshalb steht die Kundenerfahrung im Mittelpunkt unseres Handelns.
Innerhalb von PTH ist Customer Experience ein strategischer Bereich, der dafür sorgt, dass die Stimme des Kunden in der gesamten Organisation gehört wird. Customer Service spielt dabei eine zentrale Rolle: Jede Kundenfrage, jeder Kontaktmoment und jede Bewertung bietet die Chance, Kundinnen und Kunden zu begeistern und unsere Organisation weiter zu verbessern.
Deine Rolle
Als Sachbearbeiter/in Kundenservice für den deutschen Markt bist du die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, die unsere Produkte über unsere eigenen Kanäle und deutsche Marketplaces kaufen. Du sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell, freundlich und professionell bearbeitet wird, egal ob es um eine Frage, Bestellung, Rücksendung, Beschwerde oder Garantie geht.
Du verstehst, wie wichtig Marketplaces für die gesamte Kundenerfahrung sind. Deshalb überwachst du aktiv die KPI's auf Marketplaces wie Amazon, Otto und Kaufland, zum Beispiel Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit, Bewertungen, Servicelevels und die Nachverfolgung offener Kundenanfragen.
Außerdem erkennst du wiederkehrende Fragen oder Probleme und teilst deine Erkenntnisse mit Kolleginnen und Kollegen, damit wir Prozesse, Produktinformationen und Servicequalität kontinuierlich verbessern können.
Was wirst du tun?
- Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon, Chat und über andere Kommunikationskanäle und sorgst für eine professionelle, kundenorientierte Bearbeitung.
- Du bearbeitest Beschwerden, Rücksendungen, Garantieanfragen und weitere Servicefälle sorgfältig und lösungsorientiert.
- Du überwachst KPI's auf Marketplaces wie Amazon, Otto und Kaufland und reagierst, wenn Servicelevels, Bewertungen oder Reaktionszeiten besondere Aufmerksamkeit benötigen.
- Du dokumentierst Kundenkontakte sorgfältig in unserem CRM-System und verfolgst offene Fälle bis zum erfolgreichen Abschluss.
- Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Operations, E-Commerce, Marketing, Product Management und Retouren zusammen, um Kundenanliegen nachhaltig zu lösen.
Wer bist du?
Du bist eine motivierte, kundenorientierte Persönlichkeit und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen. Du kommunizierst klar, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und behältst den Überblick.
Du arbeitest genau, denkst lösungsorientiert und möchtest gemeinsam mit deinem Team jeden Tag ein Stück besser werden. Du hast ein gutes Gespür für digitale Kundenerlebnisse und verstehst, dass schnelle und klare Kommunikation auf Marketplaces entscheidend ist.
Was bringst du mit?
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein vergleichbares Arbeits- und Denkniveau.
- Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle ist von Vorteil, zum Beispiel im Customer Service, Retail, Hospitality oder E-Commerce.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du bist digital versiert und arbeitest sicher mit verschiedenen Systemen. Erfahrung mit CRM-Systemen oder Marketplace-Umgebungen ist ein Plus.
- Du bist kundenorientiert, genau, belastbar und ein echter Teamplayer.
Was bieten wir?
Bei PTH bekommst du die Möglichkeit, an einer schnell wachsenden internationalen Organisation mitzubauen, in der Unternehmergeist geschätzt und Eigeninitiative belohnt wird. Du arbeitest in einem Umfeld, in dem Customer Experience eine strategische Priorität ist und deine Ideen wirklich zu Verbesserungen führen können.
Außerdem bieten wir ein passendes Gehalt auf Basis deiner Erfahrung und Fähigkeiten, Fahrtkosten- und/oder Homeoffice-Erstattung, ein jährliches Vitalitätsbudget, die Möglichkeit, einen Tag pro Woche von zu Hause zu arbeiten, täglich ein frisches und gesundes Mittagessen, regelmäßige Drinks in unserem ROC Café und mindestens zweimal pro Jahr ein großartiges Firmenevent.
Interesse?
Möchtest du jeden Tag einen Unterschied für unsere deutschen Kundinnen und Kunden machen und Teil eines ambitionierten Customer-Service-Teams werden? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Sende deinen Lebenslauf und dein Motivationsschreiben an [email protected].
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Befristet
Vertragsdauer: 7 Monate
Sprache:
- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
