Als KCC Service Specialist (2e lijn) zorg jij ervoor dat alle serviceafspraken tot in de puntjes zijn voorbereid. Dankzij jouw voorbereiding kunnen klanten hun auto zorgeloos afleveren en hoeven zij bij aankomst alleen nog de sleutel af te geven.
Je vult binnenkomende afspraken aan met de juiste werkzaamheden op basis van de onderhoudshistorie en serviceforecast van de auto. Daarbij zorg je ervoor dat werkorders compleet, duidelijk en nauwkeurig zijn.
Je werkt proactief en schakelt makkelijk met klanten en collega’s wanneer informatie ontbreekt. Zo houd jij het werkproces soepel en efficiënt.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het plannen en organiseren van werkzaamheden binnen de werkplaats-systemen. Jij zorgt ervoor dat monteurs optimaal worden ingezet en dat de planning efficiënt verloopt. Complexe planningsvraagstukken geven jou juist energie. Dankzij jouw overzicht en structuur blijven zowel de klanttevredenheid als de interne efficiëntie op hoog niveau.
