Als Support Professional ben jij één van de belangrijkste aanspreekpunten voor onze klanten. Je helpt kinderopvangorganisaties met hun vragen over Bitcare en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen.
Dat doe je via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Geen dag is hetzelfde: de ene klant heeft een vraag over de planning, terwijl je de volgende klant helpt met een administratieve of technische vraag.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren van klantvragen en zelfstandig zoeken naar de beste oplossing.
- Meedenken met klanten over het optimaal gebruiken van Bitcare.
- Begeleiden van nieuwe klanten bij de start met Bitcare.
- Signaleren van terugkerende vragen en mogelijke verbeteringen.
- Doorgeven van feedback en verbetersuggesties aan onze product- en developmentteams.
- Meedenken over onze supportprocessen en kennisbank.
- Samenwerken met collega’s van onder andere Development, Product, Sales & Implementatie.
Je staat dus niet alleen vóór onze klanten, maar ook midden in onze organisatie. Door jouw contact met klanten weet je als geen ander wat er speelt in de kinderopvang. Die kennis is ontzettend waardevol voor de verdere ontwikkeling van Bitcare.
