Parnassia Groep is voor de Informatieservice in Den Haag op zoek naar een adviseur klantcontact.
Ben jij servicegericht en krijg je energie van het uitpluizen van vraagstukken, zodat je (aankomend) cliënten en professionals écht verder kunt helpen? Dan maken we graag kennis met jou.
Wegens ziekte zoeken wij vervaging. Als adviseur klantcontact bij Informatieservice ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor cliënten, verwijzers, direct betrokkenen en ketenpartners van de Parnassia Groep. Je helpt hen met vragen over bijvoorbeeld het zorgaanbod, wachttijden en de organisatie.
Je komt te werken binnen Team Klantcontact met collega’s van onder andere de CAT, Telefonie, FIP Zorgcontact en het Verwijzerspunt. Samen zorgen jullie ervoor dat vragen snel, zorgvuldig en klantgericht worden opgepakt.
Als adviseur klantcontact beantwoordt je vragen die telefonisch en per e-mail binnenkomen. Ook ontvang en registreer je klachten, complimenten en suggesties. Deze klantenreacties stuur je door naar het juiste organisatieonderdeel, zodat ze goed kunnen worden opgepakt.
Daarnaast help je mee met het actueel houden van informatie en signaleer je kansen om de dienstverlening verder te verbeteren. Zo draag je iedere dag bij aan duidelijke communicatie en een goede ervaring voor cliënten, verwijzers en andere betrokkenen.
Als adviseur klantcontact:
-
analyseer en beantwoord je vragen en klantenreacties telefonisch en digitaal op een servicegerichte manier;
-
geef je advies op maat, passend bij de hulpvraag van de klant;
-
voer je klachtgesprekken en bied je ondersteuning en advies;
-
signaleer je verbeterpunten en doe je verbetervoorstellen;
-
onderhoud je de digitale kennisbank en stem je af met andere onderdelen binnen de organisatie.
Jij bent iemand die goed luistert, snel tot de kern van een vraag komt en rustig blijft wanneer situaties ingewikkeld worden. Met jouw empathische houding en analytisch vermogen weet je klanten prettig en professioneel verder te helpen. Voor deze functie is het belangrijk dat je op woensdag en vrijdag beschikbaar bent. Daarnaast is het fijn als je ook op maandag of donderdag kunt werken.
Verder ben of heb je:
-
hbo werk- en-denkniveau;
-
kennis van de geestelijke gezondheidszorg;
-
vaardigheid in het werken met digitale informatiebronnen en systemen;
-
het vermogen om grenzen te bewaken;
-
stressbestendigheid, flexibiliteit en collegialiteit;
-
een fijne manier van samenwerken binnen een team.
Om in aanmerking te komen voor deze functie is een positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
Het natrekken van referenties en het controleren van diploma’s maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
-
een gevarieerde en zinvolle baan in een professionele en fijne werkomgeving waar jouw inbreng wordt gewaardeerd;
-
een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband voor 24 uur per week;
-
een salaris tussen € 3180,- en € 4273,- (FWG 45) op basis van een werkweek van 36 uur;
- fijne arbeidsvoorwaarden conform de cao GGZ, met allerlei leuke extra's. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.
De Professionele Diensten is één van de ondersteunende bedrijfsonderdelen van Parnassia Groep. Het levert een breed scala aan ondersteunende diensten op het gebied van IT, HR, kwaliteit, financiën, administratie en (bedrijfs)informatie.
Heb je nog vragen of wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Rosanne Buis, manager team Klantcontact, via 06-51894102.
