Wat onze teams succesvol maakt? Dat is de juiste teamopstelling én onze data-driven mentaliteit. Om de juiste beslissingen te nemen, heb je inzicht in actuele informatie nodig. Daarom is data verweven in alle teams binnen Nederlandse Loterij. Zo gaan wij samen voor de winst.
Als interim Team Lead Customer Acquisition & Growth geef je richting aan de commerciële groei van NLO en verzorg je de functionele aansturing van een multidisciplinair marketingteam. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van datagedreven, gepersonaliseerde campagnes die bijdragen aan de werving van nieuwe NLO klanten, activatie en behoud. Je vertaalt strategische doelen naar concrete teamresultaten, stimuleert innovatie en procesverbetering, en zorgt voor een snelle en effectieve uitvoering van marketingactiviteiten. Samen met je stakeholders zet je klantinzichten om in gerichte acties, met als doel het realiseren van meetbare commerciële impact en een optimale klantbeleving. Jij scoort als interim Team Lead Customer Acquisition & Growth door:
- Functionele aansturing en coaching aan een team van Acquisitie-, Base-, Field- en Telemarketing Specialisten.
- Vertaalt de bedrijfsstrategie naar een langetermijnvisie en concrete, meetbare teamdoelstellingen, en prioriteert werkzaamheden op basis van impact en urgentie.
- Leidt de transitie van arbeidsintensieve campagnes en kortingsacties naar gepersonaliseerde, geautomatiseerde campagnes en processen waarin de klantreis centraal staat.
- Zorgt voor de vercommercialisering van onze sponsorcontracten door deze in te zetten voor acquisitie en base activatie doeleinden.
- Is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, uitvoering én optimalisatie van CRM-campagnes via owned kanalen, field en telemarketing, gericht op acquisitie, activatie en klantbehoud, inclusief leadmanagement.
- Signaleert kansen voor vernieuwing en optimalisatie binnen Acquisitie, CRM, Field en Telemarketing en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
- Stuurt op verbetering van klanttevredenheid, engagement en conversie aan de hand van KPI’s zoals CPA, CTR, open rate, activatieratio’s en lead-to-customer.
- Werkt nauw samen met Marketing Services voor het gebruik en de doorontwikkeling van CRM-software om klantinteracties te automatiseren en personaliseren.
- Implementeert klantwaardestrategieën vanuit het Customer Value Management (CVM) team en vertaalt deze naar datagedreven campagnes en segmentaties.
- Zorgt voor effectieve samenwerking en afstemming tussen interne teams en externe bureaus/partners om campagnes sneller, efficiënter en met meer impact naar de markt te brengen.
- Draagt bij aan een consistente en uitstekende customer experience in alle klantreizen, in nauwe samenwerking met Performance-, Marketing-, Sponsoring- en Productteams.
- Adviseert senior management en stakeholders over klant- en acquisitievraagstukken op basis van data, trends en performanceanalyses.
- Borgt naleving van relevante wet- en regelgeving binnen alle marketingactiviteiten.
- Is eindverantwoordelijk voor de operationele roadmap, forecasting, resourceplanning, budgetbeheer en rapportages.
