Je werkt met klanten op een moment dat het echt nodig is. Ze hebben zorgen over hun hypotheek en zoeken iemand die luistert en richting geeft. In deze rol krijg je de ruimte om het verschil te maken, binnen duidelijke kaders. Je bouwt verder aan je ervaring in bijzonder beheer en werkt aan dossiers die ertoe doen. Via Projective Talent kom je terecht bij een van de grootste financiële instellingen van Nederland, waar zorg voor de klant centraal staat. Dit is een logische volgende stap als je ervaring hebt en meer eigen verantwoordelijkheid wilt.
De rol in het kort
Als Medewerker Collections & Recovery begeleid je particuliere hypotheekklanten met betalingsproblemen. Je beheert zelfstandig een eigen portefeuille en helpt klanten om grip te krijgen op hun financiële situatie. Waar mogelijk werk je toe naar herstel. Als dat niet haalbaar is, zorg je voor een zorgvuldige overdracht.
Wat je gaat doen
- Je hebt telefonisch contact met klanten met een betalingsachterstand of een verwacht probleem binnen 12 maanden.
- Je beheert een eigen portefeuille en bent een jaar lang het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten.
- Je voert gesprekken volgens motiverende gespreksvoering en brengt oorzaak en gevolgen van de achterstand helder in beeld.
- Je beoordeelt dossiers binnen bijzonder beheer, zoals WSNP, NHG en verhuurconstructies.
- Je stemt af met collega’s, externe partijen en klachtenmanagement om dossiers correct af te ronden.
