ETQ Amsterdam staat voor een modern, minimalistisch perspectief op schoenen en kleding voor heren. Inmiddels vertrouwen meer dan 250.000 klanten wereldwijd op ons, en we groeien hard vanuit Groningen. Met Q4 in aantocht wordt het druk, en daarom zoeken we iemand die er net als wij vol voor gaat.
Als Customer Care bij ETQ ben jij de directe schakel tussen ons merk en onze klanten. Je verzorgt alle dagelijkse communicatie met duidelijkheid, snelheid en vertrouwen. Elk bericht is een kans om de beleving te versterken en langdurige loyaliteit op te bouwen.
Je reageert oplossingsgericht, houdt de toon rustig en professioneel en zorgt ervoor dat elke interactie de standaard van ETQ weerspiegelt.
De rol
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten vóór en na aankoop.
- Je lost vraagstukken van begin tot eind op, zoals levering, retouren, maatadvies en klachten, zonder onnodig heen en weer communiceren.
- Je bewaakt de ETQ tone of voice: helder, volwassen en behulpzaam.
- Je werkt nauw samen met logistiek en het team om alles soepel te laten verlopen.
Wat je gaat doen
- Je beantwoordt klantvragen via e-mail, telefoon en DM.
- Je verwerkt retouren, omruilingen en terugbetalingen.
- Je behandelt klachten en productissues op een gestructureerde manier.
- Je geeft maatadvies en productbegeleiding.
- Je houdt de inbox overzichtelijk en de responstijden kort.
- Je signaleert terugkerende problemen en koppelt deze terug aan het team, zodat we de oorzaak oplossen in plaats van alleen het ticket.
- Je helpt bij het verbeteren van templates, FAQ’s en automatiseringen om terugkerende vragen te verminderen.
- Je ondersteunt waar nodig bij orderverwerking.
Succes in deze rol betekent
- Snelle en consistente reacties met een rustige toon.
- Hoge klanttevredenheid en weinig escalaties.
- Retouren en klachten die efficiënt en zorgvuldig worden afgehandeld.
- Duidelijke signalen over terugkerende issues op het gebied van product, maatvoering, levering of gebruikservaring.
Profiel
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands en Engels.
- Gestructureerd, nauwkeurig en zelfstandig.
- Comfortabel met e-commerce tools, ervaring met Shopify is een pré.
- Blijft rustig onder druk en lost problemen op zonder te escaleren.
- Detailgericht en in staat patronen te herkennen en processen overzichtelijk te houden.
Salaris: €15,00 - €17,50 per uur
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Screeningsvragen:
- Ben je beschikbaar voor 24 uur per week, verdeeld over meerdere dagen, ook in de drukke periode van oktober tot en met december?
- Wanneer heb jij een klant of gast een keer echt verder geholpen? Vertel kort wat je deed.
Werklocatie: Fysiek
