Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair?
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 44.500 beroepsmilitairen en 8.500 reservisten werken er ook nog zo’n 26.500 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collega’s in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.
Als Hoofd Klantenservice ben jij hét gezicht van het KPU-bedrijf voor de gebruiker. Je geeft leiding aan de Sectie Klantenservice en zorgt voor een professionele, klantgerichte afhandeling van orders, vragen en klachten. Zo maak jij dagelijks het verschil voor onze gebruikers. Herken jij jezelf in deze rol? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
Wat ga je doen?
Als Hoofd Klantenservice ben jij het gezicht van het KPU-bedrijf naar de individuele gebruiker. Je geeft leiding aan de Sectie Klantenservice die direct contact onderhoudt met gebruikers en Aangewezen Functionarissen op het gebied van orders en klachten.
Je valt rechtstreeks onder het hoofd van de afdeling Klantmanagement en bent volledig zelfstandig verantwoordelijk voor de realisatie van het Klantenservicebeleid. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en fungeert als adviseur voor het hoofd Klantmanagement over alles wat de klantenservice raakt.
De sectie bestaat naast jou als hoofd uit een financieel-administratief medewerker, coördinatoren klantenservice, eerste medewerkers klantenservice, medewerkers klantenservice en een administratief medewerker en een communicatie adviseur in totaal circa 18 medewerkers.
Daarnaast hou jij je bezig met;
Operationele aansturing en kwaliteitsbewaking Je bewaakt en analyseert de inkomende informatiestroom en zorgt dat vragen en klachten op het juiste niveau worden opgepakt en afgehandeld. Je signaleert vroegtijdig haperingen in de uitvoering, stelt prioriteiten in leveringen en neemt zelfstandig beslissingen over de uitvoering van de sectiewerkzaamheden.
Analyse en verbetering Je benoemt trends in binnengekomen vragen en klachten, ontwerpt en implementeert verbetermaatregelen en maakt serviceresultaten visueel inzichtelijk voor besluitvorming in het managementteam. Jouw analyses vormen de input voor bijsturing van het bedrijfsplan.
Aanspreekpunt voor gebruikers en Aangewezen Functionarissen De sectie is het directe aanspreekpunt voor gebruikers en Aangewezen Functionarissen. Je stuurt dit aan en zorgt dat de sectie wensen en eisen goed behartigt, correcte voorlichting geeft over het volledige KPU-pakket en het Klantenservicebeleid uitdraagt op het gebied van servicegraad, doorlooptijden, levertijden en schadeverhaal.
Adviseren Je adviseert gevraagd en ongevraagd het hoofd Klantmanagement én alle overige afdelings- en sectiehoofden over alle klantenservice-aspecten.
