Guest Experience Lead | Front Office
Jij zorgt dat gastvrijheid klopt. Van reservering tot vertrek.
Bij Winselerhof geloven we dat échte gastvrijheid niet begint bij de receptie, maar bij de mensen die er werken. Daarom zoeken we geen traditionele Front Office Manager. We zoeken een Guest Experience Lead: een meewerkend leidinggevende die het team inspireert, overzicht houdt en ervoor zorgt dat iedere gast zich welkom voelt.
Je staat midden in de operatie. Je bent zichtbaar voor gasten én collega's. Je weet wanneer je moet meewerken, wanneer je moet coachen en wanneer je processen slimmer kunt organiseren. Dankzij jouw oog voor detail, gastvrijheid en structuur verloopt iedere gastreis soepel – van reservering tot een warm afscheid.
Als Guest Experience Lead ben je de verbindende schakel tussen receptie, housekeeping, restaurants en andere afdelingen. Je rapporteert rechtstreeks aan de General Manager en maakt deel uit van het stafteam.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Hospitality Host-team én werkt zelf actief mee op de vloer.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het begeleiden, coachen en ontwikkelen van het Hospitality Host-team.
- Het bewaken van de kwaliteit van de guest journey, van reservering tot vertrek.
- Het meewerken aan de receptie en fungeren als aanspreekpunt voor gasten en collega's.
- Het verzorgen van personeelsplanning, dagelijkse bezetting en kort verzuim
- Het optimaal beheren van reserveringssystemen, PMS, OTA's en overige applicaties.
- Het bewaken van administratieve processen en een correcte verwerking van reserveringen en betalingen.
- Het signaleren van commerciële kansen, zoals upselling en arrangementen.
- Het analyseren van gastfeedback en reviews en deze vertalen naar concrete verbeteringen.
- Het versterken van de samenwerking tussen receptie, housekeeping, restaurants en events.
- Het initiëren van verbeteringen in processen, systemen en dienstverlening.
Wie ben jij?
Je bent iemand die energie krijgt van mensen. Je weet collega's in beweging te krijgen zonder dat je voortdurend hoeft te sturen. Je bent gastvrij, besluitvaardig en houdt ook tijdens drukke momenten het overzicht.
Daarnaast beschik je over:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen de hotellerie of hospitality.
- Ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol.
- Affiniteit met hotelsoftware en administratieve processen.
- Een sterk organiserend vermogen en oog voor detail.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en bij voorkeur Duits.
- Flexibiliteit om ook in avonden, weekenden en op feestdagen aanwezig te zijn wanneer de operatie daarom vraagt.
Wat bieden wij?
Bij Winselerhof werk je op een unieke locatie waar persoonlijke aandacht voor gasten én collega's centraal staat. Je krijgt veel ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van onze hospitalityvisie en hebt direct invloed op de beleving van onze gasten.
Je kunt rekenen op:
- Een afwisselende functie waarin je meewerkt én leiding geeft.
- Een plek binnen het stafteam met korte lijnen met de General Manager.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
- Arbeidsvoorwaarden conform de Horeca-cao, waarbij inschaling plaatsvindt in functieschaal 7 afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Personeelsvoordelen binnen Flow Hospitality Group.
Over Winselerhof
Winselerhof is geen standaard hotel. Op ons historische landgoed draait alles om oprechte aandacht, kwaliteit en persoonlijke gastvrijheid. Met stijlvolle kamers, gastronomie, bijzondere evenementen en een hecht team creëren we iedere dag een ervaring die gasten bijblijft.
Herken jij jezelf in deze rol? Dan maken we graag kennis met je.
Salaris: €2.900,00 - €3.678,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Kosteloos parkeren
- Productkorting werknemers
Werklocatie: Fysiek
