Haal jij energie uit klantcontact én zie jij commerciële kansen in ieder gesprek? Vind je het leuk om klanten niet alleen te helpen, maar ook actief te adviseren, relaties op te bouwen en bij te dragen aan commerciële resultaten? Wil jij deel uitmaken van een internationale, snelgroeiende en succesvolle organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor onze webshop Ledhandel24.nl zijn wij per direct op zoek naar een Customer Service Medewerker voor 24 uur per week.
Customer Service is bij ons veel meer dan alleen het beantwoorden van klantvragen. We willen onze klanten gedurende de hele klantreis ondersteunen: vóór, tijdens én na de aankoop. Jij denkt actief mee, geeft passend advies en helpt klanten de juiste oplossing te vinden. Daarbij herken je commerciële kansen en weet je advies om te zetten in concrete resultaten.
Je bent daarmee niet alleen het aanspreekpunt voor onze klanten, maar ook een belangrijke schakel tussen service, sales en relatiebeheer. Ons doel? Niet simpelweg een vraag beantwoorden, maar zorgen voor een positieve klantervaring waardoor klanten graag bij ons terugkomen.
Wat ga je doen?
In deze functie houd je je onder andere bezig met:
-
Proactief klantcontact: je wacht niet alleen tot klanten met een vraag komen, maar neemt waar relevant zelf contact op en denkt vooruit in hun behoefte;
-
Adviseren en converteren: je geeft klanten deskundig en persoonlijk advies en helpt hen bij het maken van de juiste keuze, met als doel advies om te zetten in een aankoop;
-
Commerciële kansen benutten: je herkent verkoopmogelijkheden en zet gericht upsell en cross-sell in wanneer dit waarde toevoegt voor de klant;
-
Offertes opvolgen en converteren: je stelt offertes op, volgt deze actief op en werkt toe naar een succesvolle conversie;
-
Pre-sales: je helpt potentiële klanten vóór hun aankoop met productvragen, toepassingen en het vinden van de juiste oplossing;
-
After-sales: ook na de aankoop blijf je betrokken en zorg je ervoor dat klanten tevreden zijn met hun bestelling en onze dienstverlening;
-
Relaties opbouwen: je investeert in duurzame klantrelaties en zorgt ervoor dat klanten Ledhandel24.nl ook bij een volgende aankoop weten te vinden;
-
Een sterke klantervaring creëren: je kijkt verder dan de individuele klantvraag en denkt continu na over hoe we de totale customer experience kunnen verbeteren;
-
Resultaatgericht werken: je neemt verantwoordelijkheid voor je commerciële bijdrage en werkt actief mee aan het behalen en verbeteren van resultaten.
Kortom: je bent niet alleen bezig met het beantwoorden van losse vragen, maar kijkt naar de volledige klantreis. Van eerste advies en offerte tot aankoop, after-sales en het opbouwen van een langdurige klantrelatie.
Wat breng je mee?
-
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een customer service-, klantenservice- of commerciële functie, of hebt op een andere manier de gevraagde vaardigheden opgedaan;
-
Je bent bereid om 24 uur per week te werken, het liefst op maandag, donderdag en vrijdag;
-
Je bent servicegericht én commercieel ingesteld;
-
Je vindt het leuk om klanten actief te adviseren en bent niet bang om commerciële kansen te benutten;
-
Je bent proactief: je wacht niet altijd af, maar neemt zelf initiatief richting klanten;
-
Je bent resultaatgericht en krijgt energie van het behalen van commerciële resultaten;
-
Je bent communicatief sterk en weet op een natuurlijke manier vertrouwen en klantrelaties op te bouwen;
-
Je kunt goed functioneren in een team, maar bent ook in staat om zelfstandig te werken;
-
Je bent computervaardig en kunt goed omgaan met MS Office en socialmediakanalen;
-
Je maakt diverse systemen snel eigen en kunt goed werken in meerdere systemen tegelijk;
-
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
-
Je beheerst de Engelse taal voldoende om gemakkelijk en professioneel te kunnen communiceren met internationale collega’s.
Wie zijn wij?
Ledhandel24.nl is onderdeel van de Laudermarke Group,
Laudermarke Group is een internationale multi-channel organisatie gespecialiseerd in LED-verlichting voor de agrarische sector. Vanuit verschillende verkoopkanalen – waaronder internationale webshops, B2B en distributie – bedienen wij klanten wereldwijd.
In ruim 10 jaar tijd zijn wij uitgegroeid tot één van de bekendste leveranciers binnen onze nichemarkt. Wij leveren hoogwaardige verlichtingsoplossingen voor landbouw- en bosbouwvoertuigen, stallen en werkplaatsen en combineren specialistische kennis met sterke service, kwaliteit en innovatie.
Binnen Laudermarke staan ondernemerschap, samenwerking en groei centraal. We bouwen continu verder aan onze internationale organisatie en geven medewerkers veel ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en ontwikkeling.
Wat bieden wij jou:
-
Salaris: Een marktconform salaris tussen €2.600,- en €3.350,- per maand, afhankelijk van ervaring.
-
Contract: Je start met een jaarcontract. Bij wederzijdse tevredenheid bieden wij je daarna graag een vast contract aan.
-
Opleidingen: We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei.
-
Flexibiliteit: Werken met vrijheid en ondersteuning van een hecht team.
-
Werkomgeving: Een informele en gemoedelijke sfeer met ruimte voor initiatief en creatieve oplossingen – én een ochtendgroet van kantoorhond Annie.
-
Leasefiets: Mogelijkheid tot een leasefiets via ons fietsplan.
-
En verder: 28 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, pensioenregeling, reiskostenvergoeding, bedrijfsmassages en regelmatig gezellige bedrijfsuitjes en vrijdagmiddagborrels.
Enthousiast?
Ben jij iemand die verder kijkt dan alleen de vraag van de klant? Die graag adviseert, commerciële kansen ziet, relaties opbouwt en resultaat wil behalen, zonder goede service uit het oog te verliezen?
Dan maken we graag kennis met je. Stuur ons je sollicitatie via de sollicitatie knop en wie weet word jij onze nieuwe Customer Service Medewerker! Liever mailcontact? Stuur dan een mail met jouw motivatie en cv naar: [email protected].
