Samenvatting
Ben jij een communicatief vaardige professional met een passie voor klantenservice? Wij zoeken een Customer Service Agent die onze klanten op een vriendelijke en efficiënte manier ondersteunt. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, het bieden van oplossingen en het zorgen voor een positieve klantbeleving. Je beschikt over goede taalvaardigheden in Engels en Spaans en hebt ervaring met data entry en telefonische communicatie.
Taken
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat in het Engels en Spaans
- Verwerken van klantgegevens en transacties nauwkeurig in systemen (data entry)
- Bieden van excellente klantenservice door professioneel en vriendelijk te communiceren
- Identificeren van klantbehoeften en passende oplossingen bieden, inclusief upselling waar mogelijk
- Bijhouden van communicatiegeschiedenis en rapportages maken over klantinteracties
- Toepassen van telefonische etiquette en effectieve communicatievaardigheden om de klanttevredenheid te verhogen
- Analyseren van klantfeedback om processen te verbeteren en de service te optimaliseren
Kwalificaties
- Ervaring in customer service of vergelijkbare functies is een pré
- Vloeiend in Engels; beheersing van Spaans is vereist of optioneel, afhankelijk van de functie-eisen
- Vaardig in data entry en het gebruik van computersystemen
- Sterke communicatie- en analysis skills om klantbehoeften snel te begrijpen en adequaat te reageren
- Bilingual vaardigheden zijn een grote plus voor het effectief bedienen van diverse klanten
- Goede telefonische etiquette en professionele houding tijdens interacties met klanten
- Flexibel, servicegericht en in staat om onder druk kalm te blijven
Salaris: €2.400,00 - €4.338,06 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Telefoonplan
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Thuiswerken
