Ben jij een servicedeskprofessional die graag eigenaarschap neemt, secuur werkt en energie krijgt van het helpen van gebruikers én het oplossen van incidenten? Vind je het leuk om te schakelen tussen diverse vragen en zorg je graag dat tickets netjes worden afgerond? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Bij Guide IT zoeken we een Servicedesk Medewerker (1e lijn) die niet alleen meldingen afhandelt, maar ook meedenkt, documenteert en bijdraagt aan structurele verbeteringen. Jij bent de verbindende schakel tussen gebruikers, collega’s en specialisten.
Wat ga je doen?
Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Je registreert en analyseert meldingen, lost incidenten zelfstandig op en zet complexere issues door naar 2e lijn. Daarbij fungeer je als verbindende schakel tussen 1e en 2e lijn: je bewaakt de ticketvoortgang, zorgt voor duidelijke communicatie en denkt actief mee over structurele en duurzame oplossingen. Je werkt in een omgeving waar werkplekbeheer en connectiviteit/telecom (KPN) beide een belangrijke rol spelen.
Jouw werkzaamheden
- Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende meldingen via telefoon, mail en/of portal
- Gebruikers ondersteunen bij dagelijkse werkplekvragen (Windows, accounts, printers, mail en samenwerkingstools)
- Heldere communicatie richting eindgebruikers: wat is er aan de hand, wat ga je doen en wanneer kunnen ze verder?
Wie zoeken wij?
- Ervaring op een servicedesk
- Basiskennis van Windows en werkplekomgevingen
- Affiniteit met connectiviteit/telecom (bijv. KPN)
- Servicegericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
Pré’s (niet vereist, wel welkom): ervaring met KPN-diensten of telecomsupport is een plus. Je kunt duidelijk uitleggen aan gebruikers en collega’s en hebt een nieuwsgierige, analytische werkhouding waarbij je graag doorvraagt tot de oorzaak van een probleem helder is.
Wat bieden wij jou?
- Een veelzijdige functie met 1e lijn werkzaamheden
- Informeel team met korte lijnen
- Training- en opleidingsmogelijkheden
- Goede primaire & secundaire arbeidsvoorwaarden
Salaris: €2.498,33 - €3.299,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Aanvullend pensioen
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Fysiek
