Een alarmmelding midden in de nacht. Een brandalarm dat afgaat. Een klant die direct hulp nodig heeft.
Op zulke momenten moet alles kloppen.
De alarmcentrale van Verisure is het hart van onze dienstverlening. Hier komen 24 uur per dag, 7 dagen per week meldingen binnen van klanten die rekenen op snelle en professionele hulp. Onze operators beoordelen situaties, schakelen hulpdiensten in wanneer nodig en zorgen ervoor dat onze klanten zich veilig voelen.
Als Teamleider Monitoring geef jij leiding aan het team dat dit mogelijk maakt.
Je zorgt ervoor dat mensen optimaal kunnen presteren, processen soepel verlopen en de kwaliteit altijd op het hoogste niveau blijft. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt je team waar nodig en houdt het overzicht wanneer de druk toeneemt.
Ben jij een ervaren leidinggevende die energie krijgt van verantwoordelijkheid, snel kan schakelen en graag werkt in een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan maken we graag kennis met je.
Als Teamleider Monitoring ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van ongeveer 30 operators binnen onze meldkamer.
Je bent de verbindende factor tussen medewerkers, operatie en management en zorgt ervoor dat het team iedere dag het beste uit zichzelf haalt.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Het coachen, begeleiden en ontwikkelen van operators
Het creëren van een positieve, professionele en resultaatgerichte teamcultuur
Het voeren van coaching-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken
Het bewaken en verbeteren van kwaliteit, servicelevels en operationele prestaties
Het analyseren van KPI's en resultaten en deze vertalen naar concrete verbeteracties
Het optimaliseren van werkprocessen binnen de meldkamer
Het fungeren als vraagbaak en aanspreekpunt voor jouw team
Het ondersteunen van collega teamleiders bij operationele en ad-hoc vraagstukken
Het gezamenlijk opstellen van de personeelsplanning
Het draaien van diensten in de avonduren en weekenden volgens rooster
Je bent een leider die niet vanaf de zijlijn toekijkt, maar actief betrokken is bij de operatie en het succes van het team.
Je bent energiek, positief en weet mensen mee te nemen in veranderingen. Je krijgt energie van het ontwikkelen van medewerkers en voelt je thuis in een omgeving waar snel schakelen belangrijk is.
Daarnaast beschik je over:
Minimaal 3 tot 5 jaar leidinggevende ervaring
Ervaring binnen een callcenter, klantenservice, alarmcentrale of vergelijkbare operationele omgeving is een sterke pré
Een coachende leiderschapsstijl en uitstekende communicatieve vaardigheden
Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een hands-on mentaliteit
Sterk analytisch vermogen en affiniteit met KPI's en operationele resultaten
Een scherp oog voor kwaliteit en dienstverlening
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Een BOCA- en VOCA-certificaat, een diploma Beveiliger 2 of de bereidheid deze certificeringen te behalen
De mogelijkheid om een VOG en VVB te verkrijgen
Je woont op maximaal 30 minuten reistijd van onze meldkamer in Amsterdam. Vanwege de stand-by diensten en de operationele verantwoordelijkheid van deze functie is dit een harde functie-eis.
€4.096,10 bruto per 4 weken op basis van een 36-urige werkweek
Daarbovenop ontvang je aantrekkelijke:
Avondtoeslagen
Nachttoeslagen
Weekendtoeslagen
Daarnaast bieden wij:
Een werkweek van 36 uur
20 wettelijke vakantiedagen
5 extra vrije dagen
8% vakantiegeld
Een goede pensioenregeling volgens cao
Een netto reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer
Een laptop en telefoon van de zaak
Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationale en groeiende organisatie
Bij Verisure werken we iedere dag aan één doel: mensen een veiliger gevoel geven.
Dat doen we met innovatieve beveiligingsoplossingen, maar vooral dankzij de mensen achter de schermen. De meldkamer speelt daarin een cruciale rol.
Als Teamleider Monitoring krijg je de kans om leiding te geven aan een team dat dagelijks impact maakt. Je komt terecht in een omgeving waar verantwoordelijkheid, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
Klaar voor een volgende stap in je carrière?
Solliciteer vandaag nog en maak samen met ons het verschil wanneer het er echt toe doet.
Over Verisure
Verisure is sinds 2018 gevestigd in Nederland en heeft ruim 700 medewerkers. Bij Verisure geloven we dat mensen het recht hebben zich veilig en zeker te voelen. Wij bieden gezinnen en kleine bedrijven de beste bescherming met een allesomvattende beveiligingsoplossing. Dit doen we met innovatieve producten die Verisure zelf ontwikkelt, waarbij wij onze klanten volledig ontzorgen door alles uit handen te nemen: van plaatsing tot onderhoud en opvolging van alarmmeldingen. Verisure is marktleider in beveiligingsdiensten in Europa en Latijns-Amerika en beschermt met 35 jaar aan inzichten, ervaring en innovatie 5,8 miljoen mensen in 18 landen.
We hechten er belang aan dat ons bedrijf een afspiegeling is van de gemeenschappen en klanten die we wereldwijd beschermen en ondersteunen. Diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en een gevoel van verbondenheid (DEIB) vormen een essentieel onderdeel van wie we zijn. Dit is stevig verankerd in onze bedrijfsvoering én in onze ESG-strategie. Iedereen met een VOG, en waar nodig een VVB, is welkom binnen ons bedrijf. We bieden gelijkwaardige kansen aan alle medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving.
